Задержка обработки заказов
We use cookies to improve your shopping experience. If you'd like to continue exploring our site, please accept our Cookie Policy. Read more

Blog

Задержка обработки заказов

22 May, 2020

На наш склад в Англии ежедневно поступает большое количество заказов от разных магазинов, которые привозят к нам партиями в мешках, в специальных корзинах, паллетами, поштучно. Чтобы вы смогли понять как устроена система мы опишем весь процесс.

 

Большая часть заказов в Британии поступает от двух компаний, Hermes и Royal Mail. Ежедневно они привозят нам большие тележки с вашими заказами, принимаем мы их партиями, чтобы ускорить процесс и не задерживать водителей. В среднем в день приходит 120 - 200 заказов от Hermes, 50 - 100 от Royal Mail, до 50 заказов Parcel Force, и остальные курьеры привозят еще 30 - 60 заказов (это курьеры Yodel, UPS, UKMAIL, DHL, TNT, DPD, Fedex). В пиковые сезоны объем может вырасти в два, три раза.

 

В итоге к обеду у нас скапливается огромное кол-во ваших посылок, пакетов, конвертов и работники вносят их в системе. На обработку каждого заказа у нас уходит в среднем до 1 минуты времени при условии что номер отслеживания можно отсканировать, на пакете есть номер клиента, и можно разобрать имя и фамилию. Но если у клиента внесен заказ то обработка такого заказа занимает 20-30 секунд что намного ускоряет процесс.

 

Весь склад поделен на зоны в которые потом работники складируют ваши заказы, они хранятся на специальных полках, все полки промаркированы и мы всегда точно знаем, где находится заказ. Сборщик идет по рядам и собирает заказы для упаковки в течении всего дня как только от вас поступила заявка на сбор посылки. Далее упаковщик сканирует все лейблы на заказах и проверяет кол-во отправленных на упаковку заказов с данными в системе, таким образом система нам позволяет проверить что ушло в посылке, в какое время был скан заказа, собрана посылка и другие данные по посылке для контроля. Этот процесс постоянный и движение заказов на складе не останавливается в рабочее время, пока все заказы не будут на полках, или упакованы.

 

Не для кого ни секрет, что наш склад обрабатывает заказы не только наших клиентов Shopogolic.net, но и других известных всем посредников и интернет магазины, продавцов Amazon, Ebay, а также частных лиц кто отправляет посылки по миру. Если клиент не указал свой ID номер или посылка без опознавательных знаков, это затрудняет иногда нашу работу, так как нам необходимо понять в какую систему внести его и кому клиент принадлежит, правильно внести заказ и расположить его на складе в нужной зоне. У всех посредников есть много клиентов с одной фамилией и именем, если номер не указан и заказ не добавлен в системе, такой заказ автоматически идет на хранение в неопознанные заказы. Распознаванием заказов потом занимаются сотрудники в свободное время, это опять отнимает время и наши клиенты могут ждать появление заказа 3 дня и более в зависимости от объёма работы.

 

Мы хотим призвать всех вас вносить ваши заказы в системе как ожидаемые во избежание задержек. Если вам магазин прислал номер отслеживания, пожалуйста, внесите его в системе и ваш заказ точно обработают в самый короткий срок. Если по какой-либо причине вы не знаете номер отслеживания, вносите другую информацию для распознавания заказа, чтобы мы могли с точностью его определить.

 

Сейчас нами разработана система при которой мы сможем давать скидки тем клиентам кто вносит свои заказы, она еще не запущена, но в скором времени начнут свою работу. Т.е если вы добавили свой заказ в системе, то он будет учитываться дешевле чем заказ добавленный оператором. Учтите это при заказах и сможете экономить на покупках.

 

Мы надеемся на понимание наших клиентов и будем ждать ваши заказы в системе для их скорой обработки.

 

Shopogolic Team