FAQ

Shopogolic ofrece direcciones de almacén para compras por Internet, compra asistida, consolidación de pedidos y reenvío internacional de paquetes. Utiliza la dirección del almacén si el vendedor entrega allí o solicita compra asistida si necesitas ayuda con el pedido.

Los almacenes, rutas, servicios y tarifas disponibles varían. Antes de comprar, consulta las opciones actuales y las restricciones del producto y del destino. El coste total depende de la compra, los servicios elegidos, el peso y las dimensiones del paquete, el transporte y los cargos de importación aplicables.

Crea una cuenta de Shopogolic y elige un almacén activo al que la tienda pueda entregar el pedido. Antes de comprar, comprueba que el producto y el destino sean admisibles para el envío posterior.

Si compras directamente, copia de tu cuenta la dirección actual del almacén y tu ID de cliente. Si necesitas compra asistida, envía primero los detalles del producto para su aprobación. La guía de Shopogolic explica los pasos de cada tipo de pedido.

Consulta las tarifas del almacén que vayas a utilizar. El transporte internacional se calcula aparte: usa la calculadora de envíos con el origen, destino, peso y dimensiones del paquete embalado.

El presupuesto de transporte no equivale al coste completo de la compra. Incluye los servicios de almacén elegidos y los aranceles, impuestos o cargos del transportista aplicables. Revisa los conceptos e importes de la factura antes de pagar.

Puedes utilizar Shopogolic para compras admitidas en tiendas y plataformas como eBay, Amazon y Allegro cuando el vendedor entregue en un almacén activo y los productos se acepten para tu ruta.

Para una compra asistida a un particular o en una subasta, envía antes el enlace del artículo para comprobarlo. Las reseñas del vendedor y una conexión segura por sí solas no garantizan la aceptación ni el éxito de la compra. También se aplican las normas de la plataforma, las opciones de pago, las condiciones de entrega del vendedor y las restricciones del producto.

Abre Facturación en tu cuenta de Shopogolic, localiza la factura, pulsa el menú de tres puntos y selecciona Ver factura. Ahí aparecen los servicios incluidos en ese cobro.

Comprueba la referencia del pedido o paquete, la moneda y los importes antes de pagar. Si no entiendes un concepto o parece faltar un pago ya realizado, consulta con soporte indicando el número de factura.

Shopogolic es una empresa registrada en el Reino Unido que opera desde 2012. Los datos de la empresa figuran en las condiciones de uso.

Al paquete enviado se le asigna un número de seguimiento. Parcel Protection puede estar disponible para la modalidad de envío elegida; consulta sus condiciones antes de seleccionarlo. Si lo has contratado para tu paquete, puedes abrir un Claim en tu cuenta. La revisión depende de la modalidad de envío, los documentos aportados y las condiciones aplicables.

La verificación es un procedimiento estándar para comprobar documentos y garantizar la seguridad de nuestros clientes y de la empresa. Todos los datos personales se almacenan en un servidor seguro y solo pueden ser utilizados por nuestro departamento de seguridad para controles de verificación.

Si es necesario, nuestro departamento de seguridad puede solicitar una copia de tu pasaporte u otro documento de identidad, así como todas las facturas y extractos bancarios para confirmar tus compras.
 

El almacén embala durante sus días laborables. El tiempo necesario depende de la carga de trabajo, los servicios solicitados, las comprobaciones y la información pendiente. Crear un paquete no garantiza que se embale en un número fijo de horas.

Tras el embalaje recibirás una notificación y podrás pagar la factura en tu cuenta. Después se enviará según el calendario del servicio elegido, tras el pago y las comprobaciones necesarias. Recibirás el seguimiento cuando se asigne.

Sí, si los pedidos han llegado al mismo almacén y su contenido se puede embalar y enviar junto. En Mis pedidos, selecciona los pedidos correspondientes y pulsa Crear paquete.

Consulta las tarifas actuales del almacén y la disponibilidad de servicios adicionales de embalaje. Consolidar puede reducir el número de envíos, pero el precio final depende del peso y las dimensiones del paquete preparado y de la modalidad de envío. Los artículos grandes, incompatibles o sujetos a restricciones pueden necesitar paquetes separados.

Contamos con un programa de fidelidad y ofrecemos recompensas por referidos. Puedes encontrar más detalles aquí aquí

Para ver tu enlace de referido, haz clic en “Programa de socios” en el menú, y recibirás un enlace especial que puedes enviar a tus amigos y familiares. Por cada paquete que envíen tus referidos, recibirás un bono en tu cuenta.

Puedes publicar el enlace en cualquier red social o sitio web.
 

El precio depende del almacén de origen, el destino, el servicio elegido y el peso y las dimensiones finales del paquete embalado. Utiliza la calculadora de envío para obtener una estimación y consulta las restricciones de la modalidad elegida.

El importe final del envío se calcula después del embalaje. Los servicios adicionales y los derechos de importación, impuestos o cargos del transportista aplicables pueden afectar al coste total; comprueba qué incluye el presupuesto antes de pagar.

Parcel Protection es el nombre de nuestro servicio opcional de protección del paquete. Antes de contratarlo, consulta las condiciones de la modalidad de envío elegida; su disponibilidad y condiciones dependen del servicio.

Si has seleccionado Parcel Protection para tu paquete, puedes abrir un Claim desde tu cuenta. Describe el problema y aporta los documentos solicitados y, cuando corresponda, fotos del paquete, del embalaje y del contenido. Conserva el embalaje y los justificantes durante la revisión.

Revisamos cada Claim según la modalidad de envío, los documentos aportados y las condiciones aplicables. Abrir un Claim no garantiza una compensación. Si el paquete se retrasa o no aparece, contacta con soporte para revisar el seguimiento y los siguientes pasos. Los plazos estimados no son una fecha de entrega garantizada.

Antes de comprar y enviar, consulta la lista de prohibiciones y restricciones.

La confirmación de entrega del transportista y el registro del almacén son pasos distintos. Deja tiempo para la recepción y el procesamiento en los días laborables del almacén; no se garantiza el registro el mismo día.

Crea un pedido MF en tu cuenta y añade el número de seguimiento de entrada y los datos del pedido. Comprueba que el vendedor utilizó la dirección completa del almacén y tu identificador de cliente. Si el pedido sigue sin aparecer, contacta con soporte y aporta el seguimiento y el justificante de entrega.

Los perfumes y los líquidos solo se pueden enviar cuando haya transporte terrestre disponible para la ruta elegida, con un máximo de 1 litro por paquete. Comprueba antes de comprar que se admite el producto concreto.

En la calculadora de envío, abre la información del signo de interrogación junto a la modalidad de entrega para consultar sus restricciones. Las bebidas alcohólicas y los aceites de motor están prohibidos. Consulta la lista de prohibiciones y restricciones.

Paga cuando se haya emitido la factura correspondiente en tu cuenta. Esto incluye la factura de compra asistida, que debe abonarse antes de que compremos los artículos.

No envíes pagos sin factura ni transferencias directas de PayPal fuera del proceso de pago. Esas transferencias de PayPal no se aceptan y se devuelven. Paga la factura emitida desde tu cuenta.

Sí, se puede organizar una devolución mientras el artículo esté en el almacén, si no ha vencido el plazo del vendedor y este acepta la devolución. El servicio del almacén tiene un coste; consulta la tarifa vigente y el transporte de devolución.

Solicita al vendedor la autorización y una etiqueta de devolución. Pide el servicio de devolución para el pedido correspondiente en tu cuenta y facilita la etiqueta y las instrucciones. Si creas un paquete de devolución, utiliza la dirección de la etiqueta del vendedor e indica claramente que es una devolución. Antes de pagar, confirma que el servicio elegido puede utilizar esa etiqueta.

Para una compra realizada por tu cuenta se aplican las condiciones de devolución y reembolso del vendedor. La política específica de Shopogolic para productos adquiridos mediante compra asistida se explica en la pregunta sobre devoluciones.

Puedes añadir una dirección de destinatario en la Libreta de direcciones de tu cuenta mediante Añadir dirección. Introduce con cuidado los datos del destinatario y la dirección.

El envío solo está disponible para las rutas y servicios ofrecidos según el país del almacén, el destino y la mercancía. Consulta la calculadora antes de comprar. No realizamos reenvíos nacionales dentro del país del almacén, por ejemplo de Alemania a Alemania.

En Pedidos, selecciona los pedidos recibidos que quieras enviar y pulsa Crear paquete. Deben estar en el mismo almacén y ser compatibles para viajar juntos. Indica el destinatario, elige un servicio disponible, completa los datos de mercancía exigidos y añade las instrucciones de embalaje en Comentarios.

Después del embalaje, revisa la factura y el peso y las dimensiones finales, y paga desde tu cuenta. El peso facturable depende del peso real, las medidas, el embalaje y el servicio; un aumento no se debe siempre al transporte aéreo. El despacho sigue al pago según el calendario del servicio. Consulta con soporte si un cargo o una medida necesita aclaración.

Al crear el paquete, completa los datos de los artículos en tu cuenta usando la factura del vendedor y el contenido real. Describe por separado los distintos tipos de producto, sin agrupar artículos diferentes bajo un nombre impreciso como ‘accesorios’.

Indica cantidad, valor de compra y moneda, además del modelo, material, talla u otros datos solicitados. Usa la información de origen disponible; el país del almacén no tiene por qué ser el de fabricación. Conserva facturas y referencias. Si no entiendes un campo, consulta con soporte antes de enviar el formulario; no inventes datos ni reduzcas el valor de compra.

Pagar una compra asistida y pagar el envío posterior son etapas distintas. El pago de la compra no incluye automáticamente el transporte internacional. Primero el almacén debe recibir, embalar, pesar y medir los artículos para calcular la factura del envío.

Abre ambas facturas y compara las referencias de pedido o paquete y los servicios incluidos. La factura posterior puede corresponder al transporte y a servicios de almacén solicitados, no a cobrar de nuevo el producto. Si aparece un cargo duplicado o no identificas el concepto, consulta con soporte indicando los números de factura antes de pagar otra vez.

La declaración aduanera aporta información sobre mercancías para un procedimiento aduanero, como la importación o exportación. Los requisitos dependen de la ruta, el producto y el procedimiento; cruzar una frontera nacional no implica siempre la misma declaración.

Cuando el envío requiera una declaración, introduce datos exactos de los artículos en tu cuenta de Shopogolic. Compruébalos con la factura y conserva los documentos justificativos. Los datos incompletos o incorrectos pueden provocar consultas, retrasos o sanciones; enviar el formulario no garantiza el despacho.

Para los productos comprados mediante el servicio de compra asistida de Shopogolic, puedes devolverlos en un plazo de 14 días desde su recepción. Deben estar sin usar y conservar sus etiquetas. Antes de enviarlos, contacta con soporte para tramitar la devolución y confirmar la dirección.

Para estas compras, el reembolso se abona al método de pago original en un plazo de 7 días naturales desde que el centro de devoluciones recibe los productos devueltos. Utiliza un servicio con seguimiento y conserva el justificante de envío. Shopogolic no responde de las comisiones bancarias del reembolso; este no cubre pérdidas indirectas ni lucro cesante.

Esta política de devolución de 14 días y reembolso de 7 días no se aplica automáticamente a compras realizadas por tu cuenta y enviadas a un almacén de Shopogolic. Para esos pedidos, consulta las condiciones del vendedor.

Los métodos disponibles para tu factura aparecen en tu cuenta al pagar. Las opciones pueden variar según el país, la moneda y el servicio; comprueba las que se ofrecen para esa factura concreta.

Realiza el pago mediante el proceso de tu cuenta de Shopogolic. Si no aparece el método que necesitas o falla el pago, contacta con soporte antes de realizar una transferencia por separado.

Después de crear el paquete, el almacén lo prepara y embala durante sus días laborables. El plazo depende de la carga de trabajo, los servicios solicitados y la información necesaria sobre los productos y el envío.

Al terminar el embalaje, recibirás una notificación y podrás pagar la factura en tu cuenta. El envío sigue el calendario del servicio elegido tras el pago y las comprobaciones necesarias. Recibirás el seguimiento cuando se asigne; tener un número no confirma por sí solo que el transportista haya recogido el paquete.

El cálculo puede tener en cuenta el peso real y el peso volumétrico, obtenido de las dimensiones del paquete embalado. La fórmula, el redondeo y el peso facturable dependen del transportista y del servicio elegido.

Por ejemplo, para un servicio con divisor 5000: largo × ancho × alto en centímetros ÷ 5000 = peso volumétrico en kilogramos. Un paquete de 44 × 46 × 34 cm tiene un peso volumétrico de unos 13,76 kg. Si pesa realmente 9 kg y el servicio cobra el mayor de ambos pesos, se aplica el volumétrico, con las reglas de redondeo de ese servicio.

El divisor 5000 es un ejemplo y no una regla para todos los transportistas. Consulta el servicio elegido en la calculadora. Retirar embalajes comerciales innecesarios puede reducir las dimensiones si el producto sigue protegido; solicita el servicio de embalaje correspondiente antes del envío.

Sí, si el vendedor entrega en un almacén activo de Shopogolic y los productos se admiten para la ruta posterior. Comprueba, por ejemplo, las direcciones disponibles en Alemania, Polonia, Italia, España y Francia y las condiciones de entrega del vendedor.

El país de la tienda no tiene que coincidir con el del almacén. Una tienda portuguesa puede entregar en un almacén activo de otro país; eso no significa que Shopogolic tenga actualmente un almacén operativo en Portugal. Antes de comprar, revisa los gastos de envío, las condiciones de devolución y las restricciones del producto.