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FAQ

Encuentre respuestas a algunas preguntas frecuentes aquí.

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Sobre nosotros
Shopogolic.net es un agente de compras y reenvío que opera en ocho países. Ofrecemos a nuestros clientes direcciones virtuales para compras en línea, asistencia en compras, consolidación de paquetes y envío a más de 200 países del mundo, ahorrando hasta un 70 % en los gastos de envío.

Hemos preparado para ti una guía detallada sobre cómo utilizar el servicio de Shopogolic. Puedes consultarla haciendo clic aquí: GUÍA DE SHOPOGOLIC

Consulta esta página para ver instrucciones detalladas sobre cómo enviar tus pedidos.

Encontrará una lista detallada de servicios y sus precios en la sección de Tarifas.

Los gastos de envío se pagan aparte y dependen del tipo de envío, el país, el peso y el tamaño del envío.

Puede calcular el presupuesto con la calculadora de envíos.

Shopogolic es una empresa registrada en el Reino Unido desde 2012 y con sucursales en varios países. Puede consultar la información completa de la empresa en el Acuerdo de Usuario.

Trabajamos directamente con servicios de mensajería, por lo que todos los paquetes que enviamos tienen números de seguimiento asignados que puede utilizar para rastrearlos. Ofrecemos un seguro adicional para cubrir el valor del paquete en caso de pérdida o daño.

Compramos y enviamos artículos desde muchas tiendas y marketplaces en línea, incluidos eBay, Amazon y Allegro. Podemos adquirir artículos de particulares y subastas, siempre que el sitio tenga SSL y el vendedor tenga reseñas reales.
Puedes escribir a nuestros representantes mediante el chat en vivo o enviar tu consulta a hello@shopogolic.net. Nuestro equipo responde en días laborables de 10:00 a 18:00 (GMT+6).
Para ver todos los detalles de tu factura, visita el menú de Facturación en tu cuenta, haz clic en los tres puntos y selecciona “Ver factura”. Ahí verás la lista completa de servicios incluidos.
Después de crear un paquete, nuestro personal tarda entre 24 y 48 horas en días laborables para empaquetarlo. Al completarse, recibirás una factura por correo electrónico. Una vez pagada, obtendrás un número de seguimiento y enviaremos el paquete según el calendario establecido.
El seguimiento comienza a funcionar después de unos días desde el envío. Si el paquete va hacia Rusia o Bielorrusia, el seguimiento solo estará activo una vez que salga del centro de transporte en Alemania, lo que suele tardar un par de días.

La verificación es un procedimiento estándar para comprobar documentos y garantizar la seguridad de nuestros clientes y de la empresa. Todos los datos personales se almacenan en un servidor seguro y solo pueden ser utilizados por nuestro departamento de seguridad para controles de verificación.

Si es necesario, nuestro departamento de seguridad puede solicitar una copia de tu pasaporte u otro documento de identidad, así como todas las facturas y extractos bancarios para confirmar tus compras.
 

Por supuesto. Si tus pedidos se encuentran en el mismo almacén, podemos combinarlos de forma gratuita. Para combinar pedidos, entra en la sección "Mis Pedidos", selecciona los pedidos y haz clic en "Crear Paquete".
 

Contamos con un programa de fidelidad y ofrecemos recompensas por referidos. Puedes encontrar más detalles aquí aquí

Para ver tu enlace de referido, haz clic en “Programa de socios” en el menú, y recibirás un enlace especial que puedes enviar a tus amigos y familiares. Por cada paquete que envíen tus referidos, recibirás un bono en tu cuenta.

Puedes publicar el enlace en cualquier red social o sitio web.
 

Si tu paquete está asegurado, ofrecemos compensación en caso de pérdida o daño. El seguro no cubre artículos prohibidos o restringidos, ni retrasos en la entrega. Si no recibes el paquete tras 30 días, puedes abrir una solicitud de búsqueda; el proceso suele tardar entre 15 y 60 días. Cualquier compensación se acreditará a tu saldo en la web.

Todos los pedidos recibidos son procesados el mismo día. Para agilizar este proceso, por favor añade la información de seguimiento del paquete en tu cuenta (Crear entrada entrante)
El precio exacto depende del peso final, las dimensiones, el destino y el método de envío. El precio final solo se conoce una vez el paquete está completamente embalado. Usa nuestra calculadora para obtener una estimación.
Todos los paquetes reciben un código de seguimiento disponible en tu cuenta después de que el paquete haya sido enviado. Haz clic en él para ir al sitio del transportista y rastrear tu envío.
Para separar un pedido, sigue las instrucciones en el campo de comentarios (por ejemplo: "Caja 1: 2 camisetas, 1 par de zapatillas; Caja 2: 1 chaqueta, 1 vestido"). No limitamos la cantidad de divisiones; podemos separar hasta en 10 pedidos mediante instrucciones claras. No desmontamos artículos tecnológicos o compuestos. Cada nuevo pedido dividido genera una nueva orden MF con su correspondiente factura
Todas las compras en tiendas deben hacerse desde tarjetas o cuentas PayPal registradas a nombre del titular de la cuenta Shopogolic, para evitar fraudes
Consulta esta página para ver cómo utilizar la opción de compra asistida en nuestro sitio web.
Puedes enviar líquidos y perfumes solo si el envío terrestre está disponible a tu país, hasta 1 litro por paquete. Consulta el signo de interrogación junto al método de envío en la calculadora para más detalles. Quedan prohibidos bebidas alcohólicas, aceites de coche y otros productos; consulta la lista completa de artículos prohibidos.
Shopogolic no gestiona devoluciones de IVA. Para ello, debes contactar al vendedor. Podemos proporcionar declaración aduanera CN23 o factura comercial bajo solicitud.
La tasa puede diferir de la oficial debido a distorsiones del mercado o dificultades para convertir. Intentamos actualizarla diariamente.
Lamentablemente no aceptamos pagos posteriores a la entrega. Solo trabajamos con prepago total. Antes de comprar o enviar un paquete, debes pagar la factura.
Sí, si el artículo está en el almacén y el plazo de devolución no ha expirado. Hay una tarifa por este servicio y puede usarse la etiqueta del remitente. Debes seguir estos pasos: 1) Contacta al vendedor y solicita etiqueta de devolución, la envías a atención al cliente; 2) Crea un paquete desde tu pedido, selecciona entrega e introduce dirección de la etiqueta; 3) Deja un comentario con “Retorno de paquete, etiqueta enviada al equipo de soporte”. Sin este comentario, el almacén no procesará la devolución. Luego se enviará al vendedor.
Puedes enviar tu paquete a cualquier dirección del mundo. En tu cuenta, edición de libreta de direcciones, añade una nueva. Ten en cuenta que no enviamos dentro del mismo país (ej. de Alemania a Alemania).
No aceptamos pagos por adelantado. No puedes pagar por nuestros servicios antes de recibir una factura. Tampoco aceptamos transferencias directas vía PayPal; serán devueltas. Paga las facturas emitidas desde tu cuenta.
Ve a la sección "PEDIDOS,", selecciona los pedidos que quieres enviar y haz clic en "CREAR PAQUETE". Elige método de envío, completa la declaración aduanera, añade comentarios si lo deseas. Luego se embalará y recibirás una factura. El peso final puede variar por volumen o embalaje adicional. Procuramos minimizar el tamaño. Si el peso aumenta significativamente, suele ser por exceso de volumen para transporte aéreo.
Debes rellenar tú mismo la declaración de los bienes en el paquete. Si hay varios productos, no los pongas en una sola línea. Proporciona detalles como modelo, color, marca, etc.
Es posible que hayas pagado la compra, pero no el envío. Como desconocemos el peso final, primero recibimos el pedido, lo empacamos y medimos para poder emitir la factura de envío.
Si tienes saldo en tu cuenta, tienes dos opciones: 1) Devolverlo al origen; haz clic en “Devolver dinero” en tu cuenta. La solicitud se procesa en 5 días laborables. 2) Usarlo para futuros pedidos paquetería; si el saldo no cubre todo, paga la diferencia. Si deseas convertirlo a otra moneda, avísanos por chat.
A veces el peso estimado por la tienda no coincide con el real (incluido el embalaje). Si hay discrepancia, puedes solicitar revisión de peso o fotos (servicios con coste), y comentarlo para que lo verifiquemos y lo corrijamos si es necesario
Todos los paquetes pasan control aduanero y debes declarar correctamente. Si hay errores o se trata de envío comercial, deberás pagar aranceles. No recomendamos reducir el valor. Si te rechazan el paquete por impuestos, será devuelto al almacén y deberás compensar el 100 % del envío más impuestos. Si no es posible devolverlo, aduanas lo utilizará.
Al añadir un pedido entrante, puedes elegir enviarlo solo. Se enviará automáticamente al llegar al almacén. Debes proporcionar la dirección completa desde el principio. No podrá consolidarse con otros pedidos. Está marcado con el ícono ⚡️.

La declaración aduanera es necesaria para enviar cualquier artículo a un destino fuera del país. Nuestro sitio web proporciona un formulario para rellenar toda la información necesaria, que luego comunicamos a las autoridades aduaneras del país de destino.

Te pedimos amablemente que prestes mucha atención a la información que incluyes en tu declaración. Tienes la obligación de proporcionar información precisa a las autoridades para evitar retrasos en el envío o sanciones.
 

El ID Shopogolic es un número único asignado a los clientes para identificaciones de paquetes y pedidos. Lo encontrarás en la esquina superior derecha, justo debajo de tu nombre.
Puedes devolver productos en un plazo de 14 días desde que los recibes, siempre que estén sin usar y con etiqueta. El reembolso se acreditará al método original en un máximo de 7 días después de recibir los productos en nuestro centro de devoluciones. No nos hacemos responsables de comisiones bancarias. Recomendamos usar envío certificado y conservar el comprobante. No se reembolsan pérdidas consecuentes ni de lucro.
Aceptamos tarjetas de débito principales, PayPal y transferencias bancarias. En algunos países, también criptomonedas. Shopogolic cumple con PCI DSS y no guarda ni comparte tus datos.
Tras crear un paquete, el almacén lo envía dentro de 48 h en días laborables. Te notificamos por email para pagar la factura y luego recibes el número de seguimiento. Los envíos siguen un calendario.
Para envíos aéreos se aplica peso volumétrico (según estándares IATA), que puede ser mayor que el real. Un paquete ligero pero voluminoso cuesta más que uno pequeño pero pesado. La fórmula es: largo × ancho × alto (cm) ÷ 5000 = peso volumétrico (kg). Si quieres reducir peso/tamaño, puedes solicitar servicio de reducción de embalaje.
Si el paquete no está embalado, puedes cambiar el método de entrega, dirección o declaración desde "Mis Paquetes" en tu cuenta. Si ya está empaquetado, contacta con soporte; según el caso, podemos ayudarte. No es gratis: puede requerir nuevos documentos o reempaque. Si el paquete ya fue pagado o enviado, no se puede cambiar.
Sí, puedes comprar en cualquier tienda online de la UE si puede entregar a nuestros almacenes en Alemania, Polonia, Italia, España o Francia
Abrimos algunos paquetes si sospechamos que contienen artículos prohibidos o si se solicitan fotos, comprobaciones, etc. En casos necesarios, podemos contactar a la policía.
No aceptamos eso para evitar impuestos. Tienes la obligación de declarar correctamente y podemos solicitar que rellenes la declaración. De no hacerlo, se devolverá al vendedor y tu cuenta podría ser suspendida.
Esta función está limitada para evitar fraudes. Si hay un error, contacta al soporte vía chat. Para cambiar completamente el nombre, debes crear otra cuenta.
Puedes desactivar correos publicitarios en tu perfil. Ve a tu cuenta, entra a Perfil, baja hasta el final y desmarca “Suscribirme a correos”. También puedes configurar qué notificaciones recibir desde la sección de Notificaciones. Ten cuidado de no desactivar correos importantes.
Para eliminar tu cuenta, ve a tu perfil desde tu cuenta, baja hasta el final de la página y haz clic en “Eliminar cuenta”.