FAQ

Мы рады помочь вам в любых вопросах, пишите или звоните 

WhatsApp: +447435805614

Viber: +447435805614

Skype: shopogolic.net

Facebook: facebook.com/shopogolicltd

Email: hello@shopogolic.net

Офис в Англии: +44 1473 561 006

Бесплатный номер по РФ: 8 800 200 6890

Казахстан: +77016752685

Shopogolic.net – это посредник по доставке товаров из Великобритании, Германии и Европы в Россию, Украину, Казахстан и другие страны СНГ. С помощью нашему сервиса можно купить любые товары в магазинах Европы, E-Bay, Amazon с доставкой до ваших дверей.

Минимальная комиссия на заказ из Англии составляет  5 £ (если его стоимость свыше 100 £ – 5 % от стоимости заказа), на заказ из Германии – 8 € (7 %), если мы выкупаем для вас. Если вы заказываете самостоятельно на наш виртуальный адрес, то 1,5 фунта за 1 входящую посылку. Более подробно ознакомиться с тарифами на наши услуги вы можете здесь. Если продавец отправил ваш заказ одним отправлением, то мы берем 1,5 £, независимо от того, сколько  в нём позиций. А если двумя или несколькими – то за каждую входящую посылку на склад вы платите по 1,5 £.

В калькуляторе можно рассчитать примерную стоимость доставки посылки к вам. Точная стоимость доставки будет известна после упаковки. Цена может варьироваться как в меньшую, так и в большую сторону.

Стоимость доставки зависит от страны получения, веса посылки, её габаритов и способа доставки. Чтобы узнать цену перейдите в КАЛЬКУЛЯТОР, укажите страну отправки и страну получения, а также вес посылки. Вы увидите все доступные для вас способы доставки.

Авиадоставка в любую страну расчитывается по ОБЪЁМНОМУ ВЕСУ. Формула расчёта: длина (см) × ширина (см) × высота (см) / 5000 = объёмный вес (кг).

Например, объёмный вес посылки 50 x 50 x 50 будет равняться 25 кг, и именно этот вес будет учитываться при доставке (или фактический, если он больше объёмного).

Нажмите на кнопку ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ и пройдите простую регистрацию с помощью вашего e-mail или через социальную сеть. Заполните ваш профиль и верифицируйте свой аккаунт. Это займёт пару минут и вы сразу можете начинать пользоваться нашими услугами. Регистрация бесплатная и вам не нужно вводить какие-либо банковские детали. Мы не взимаем никакие платежи, пока вы не используете сервис.

Тарифы для складов разных стран могут быть разными, поэтому, пожалуйста, предварительно уточняйте стоимость этой услуги в разделе ТАРИФЫ.

Верификация необходима для обеспечения безопасности клиентов и нашей компании. Верификация – это предостовление паспортных данных и вашего личного домашнего адреса, на который будут выставляться счета. Вся личная информация хранится на защищенном сервере и может быть использована службой безопасности компании Shopogolic.net для проверки пользователя (в случае мошенничества с адресом). Паспортные данные нужны для прохождения таможенного контроля. Мы не передаем данные третьим лицам и они недоступны для общего пользования. При необходимости наша служба безопасности может запросить у вас копию паспорта или документа, удостоверящего личность, а также все счета и выписки из банка для подтверждения ваших покупок.

Согласно стандартам Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA/ИАТА) при авиадоставке учитывается объёмный вес посылки. Объёмный вес отправления — это расчетная величина, отражающая плотность груза. Обычно менее плотный предмет занимает больший объём пространства по сравнению с более плотным при том же весе. Объёмный вес вычисляется и сравнивается с фактическим весом отправления, чтобы установить, какой из них больше. Больший вес используется для расчёта стоимости отправления. Это правило повышает эффективность упаковки. Использование более компактной и лёгкой упаковки сокращает объём отправлений и приводит к снижению их стоимости. Наша компания почти всегда старается упаковать посылку так, чтобы объемный вес не превышал фактический. Чтобы уменьшить обьемный вес мы подбираем коробки нужного размера или обрезаем упаковку.

В случае превышения объёмного веса над физическим, тариф на отправку определяется в соответствии с объёмным весом, который, в общем случае, рассчитывается по следующей формуле:

Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) / 5000 = Объёмный вес (кг).

Например:
Фактический вес посылки 9 кг, но в посылке находится обувь в коробках и размер посылки составляет 44 x 46 x 34 см. Если все умножить и разделить на 5000, то получиться что объем 13,76  - этот вес и возьмет курьер и соответственно сумма доставки получиться выше.

Мы всегда спрашиваем наших клиентов о том, нужно ли убирать вешалки или коробки из-под обуви. Вешалки длинные и увеличивают объем, коробки тоже. Самые объемные вещи  –  это детские игрушки, которые нельзя сложить, помните это совершая покупки.

Если вы хотите вернуть товар в магазин, то создайте услугу возврата и мы вернем товар продавцу, а также выставим вам счет за возврат товара. Зайдите в личный кабинет, выберите соотвествующий заказ, нажмите на его статус и далее выберите ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ. Уточните у продавца, вернёт ли он вам средства после возврата до отправки, потому что не все продавцы могут вернуть деньги за покупку.

Мы вскрываем посылки выборочно если есть необходимость проверить товар на наличие запретов, или оплаты, а так же если клиент просит сделать фото товара или проверку и иногда при консолидации чтобы снизить вес или размер посылки.

Да, конечно. Мы доставляем почти со всех площадок, включая E-Bay и Amazon, а также мы доставляем товары от частных лиц и с аукционов. После регистрации вам будут доступны все услуги и мы сможем купить для вас любой товар из магазинов Европы и США, чтобы в дальнейшем доставить его к вам домой.

Для возврата VAT (НДС) предварительно уточните у продавца, есть ли VAT у приобретенных вами товаров и может ли продавец вернуть его. В редких случаях магазин может вернуть вам налог, если вы докажете, что все товары полностью покинули пределы Европы и у вас есть подтверждения. Мы можем предоставить вам таможенную декларацию CN23 или декларацию о вылете посылки, если она будет необходима. Больше информации по возврату налога читайте на официальном сайте.

Иногда вам может показаться, что вес заказа меньше, чем должен быть или больше, чем вы думали. Вы можете создать запрос через ваш кабинет о проверке заказа или фото и указать в комментарии об ошибке, мы проверим и исправим, если она была допущена. Часто магазин указывает неверный вес отправления и мы при взвешивании указываем вес по факту, вместе с упаковкой. Мы все люди и допускаем ошибки, и, если ошибка с нашей стороны, то мы обязательно её исправим.

Как заполнить декларацию CN23?

Shopogolic.net упростил процесс заполнения таможенной декларации по форме СN 23 — заполняйте её прямо на нашем сайте! Все отправления идут как экспресс-груз и подлежат тщательному осмотру со стороны таможенных органов. Поэтому мы отсылаем ваш заказ, как только заполнена декларация и оплачен счёт. Инструкция по заполнению декларации.

Вы можете покупать на Ebay, Amazon, Etsy и в других магазинах. Оплачивайте ваши покупки своей личной картой или через PayPal.

Выполните следующие шаги:

1. Пройдите регистрацию на Shopogolic.net, чтобы получить виртуальный адрес.
2. Авторизуйтесь на Ebay, Amazon, Etsy и в другом магазине, где планируете совершить покупку.
3. Зайдите в раздел МОИ АДРЕСА и нажмите ДОБАВИТЬ НОВЫЙ АДРЕС.
4. Введите полный адрес, полученный на нашем сайте с номером клиента

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами использования виртуального адреса в Англии и в Германии.

Полная инструкция покупки на Ebay в Англии 

Пример заполнения адреса на ebay:

Зайдите в раздел ЗАКАЗЫ, отметьте галочками те, которые хотите отправить, и нажмите СФОРМИРОВАТЬ ПОСЫЛКУ. Теперь вам необходимо выбрать способ отправки и заполнить декларацию. Также вы можете написать любые пожелания по упаковке посылки в графе «Комментарии». Мы упакуем вашу посылку, после чего вам будет выставлен общий счет за посылку, где будет указан весь перечень оказанных услуг. Точный вес посылки может уменьшиться или вырасти в зависимости от объема, веса или дополнительной упаковки, а так же вида доставки. Мы стараемся, чтобы все посылки были как можно меньше. Если ваша посылка существенно выросла в весе, значит вы выбрали метод отправки через авиа и объем посылки выше чем фактический вес

Создать заказ в системе может зарегистрированный пользователь. Пройдите регистрацию и нажмите кнопку создать заказ, вставьте ссылку на товар, его параметры, цвет, размер, цену и оплатите вашу покупку. Мы выкупим ваш заказ в течении пары часов.

Мы очень серьезно относимся к безопастности и наш сайт не хранит никакие данные о платежных картах, все идет через банк. Shopogolic.net защищен зашифрованными соединениями и мы полностью соответствует стандартам безопастноти Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Мы принимаем к оплате

• Карты банков мира 
• Paypal 
• Биткоин (Англия и США)
• Прямые банковские переводы на наши счета

Все посылки без исключения имеют трек-номер, котрый будет доступен в вашем личном кабинете после отправки. Нажмите на номер отслеживания напротив вашей посылки и вы сможете отследить её на сайте курьера или почтового агента.

1. Мы официальная компания в Великобритании и Германии и все данные можно легко проверить. Все наши реквизиты есть в договоре оферты и на страницах сайта.
2. Shopogolic вам предоставляем счета на все услуги, которые являются подтверждением заключения сделки.
3. Мы выкупаем товар только с проверенных сайтов, которые гарантируют доставку товара.
4. У нас есть дополнительные услуга проверка товара она дает вам гарантии на 100%, что получите именно тот товар, который был заказан.
5. Мы предоставим трек номера по пересылке товара в любую страну мира и предоставляем все необходимые документы по запросу от клиента.
6. Вы можете прочитать реальные отзывы наших клиентов на нашем сайте, с фото посылок и трек номерами.

Наша компания в Великобритании основана в 2012 года и мы очень дорожим своей репутацией и открыты для любых предложений и критики. Мы помогаем нашим клиентам в решении даже не стандартных вопросов и всегда слушаем о чем нам говорят наши клиенты.

В некоторых видах доставки достаточно только Имя Фамилия и адрес получателя, а так же телефон и имеил для уведомлений. Для экспресс авиа доставки в Россию так же необходимо заполнять данные гражданского паспорта: серия и номер, кем выдан и дата выдачи и а так же номер ИНН получателя (можно узнать здесь). Если вы видите поля которые показывает система не игнорируйте их и заполните, это ускорит процесс обработки отправлений.

Мы используем разные методы доставки для разных стран для удобства пользователей. Пожалуйста смотрите страницу доставки.

У нас нет специальных условий для начинающих клиентов. Если вы уверены, что пересылаете более 15 посылок в месяц, то вы сможете получить скидочный купон на доставку. Мы можем предоставить специальные условия для покупок, если вы заказываете и выкупаете товары с нашей помощью общей суммой на 5000 € и более в месяц. Также мы предоставляем специальные условия для крупнооптовых покупателей и бизнеса. При необходимости мы поможем расширить ваши продажи на европейский рынок. Больше инфомации вы можете получить у нашей техподдержки.

Мы работаем по системе счетов, вам выставляются счет когда посылка полностью упакована и готова к отправке. За помощь в покупке вы оплачиваете сразу в корзине.

После того, как вы выбрали нужные заказы и сформировали из них посылку на отправку, операторам требуется некоторое время, чтобы подготовить ваше отправление. Обычно это занимает до 48 часов (мы пакуем посылку, готовим документы для таможни, оказываем дополнительные услуги, если они были заказаны). После упаковки вам придет уведомление на ваш e-mail и вы сможете оплатить счет за доставку. После оплаты вам придет трек-номер для отслеживания. Посылки отправляются ежедневно или еженедельно (в зависимости от вида доставки). Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией по каждому виду доставки, чтобы знать, когда посылка покинет склад. https://shopogolic.net/ru/dostavka-angliya-rossiya

Мы рекомендуем указывать ваш собственный номер мобильного телефона, чтобы на него приходили уведомления. Если у вас не получается или магазин не принимает его, то используйте номер из вашего виртуального адреса в личном кабинете в разделе АДРЕСА и укажите наш офисный номер. Мы не отвечаем на звонки по вашим заказам, потому что не знаем информации и этот номер предназначен только для того, чтобы вы смогли совершить покупку. Мобильные номера в Англии одиннадцатизначные и начинаются с цифр 07. Если магазин не принимает наш офисный номер, то вы можете написать 07512345678 (номер ненастоящий) и таким образом магазин пропустит вашу покупку.

Мы работаем только по системе 100% предоплаты. Оплатить товар при получении невозможно. Все оплаты проходят только через ваш личный кабинет.

Если доставка к вам осуществляется наземным путём, то вы можете высылать парфюм или жидкости до 1 литра в посылке. Алкоголь пересылать категорически запрещается! Все запрещенные к пересылке товары здесь.

Если вашу посылку не внесли в личный кабинет в течение двух дней, то, пожалуйста, напишите нам и мы постараемся быстро её отыскать. Обычно мы обрабатываем все посылки в тот же день, когда её привезли. Проверьте, нет ли выходных в стране склада, куда вы отправили её. Часто из-за разницы часовых поясов клиенты не могут понять, в какое время работает склад (рабочее время в Англии – с понедельника по пятницу с 8:00-17:00, в субботу – с 9:00-15:00). Самая большая проблема – это посылки без номера клиента, иногда операторы просто не могут их распознать. Пожалуйста, убедитесь, что вы указали полный адрес доставки на сайте продавца (включая присвоенный вам, уникальный номер клиента).

Нет, к сожалению, мы не принимаем предоплату. Вы не сможете оплатить наши услуги (пополнив баланс заранее или отправив деньги на наши реквизиты), пока нами не выставлен счет. Вся оплата проходит через систему и вам нужно дождаться счёта. Также мы не принимаем прямые плятежи на наши Paypal – такие платежи вернутся обратно.

Если вы купили товар на аукционе на E-Bay или в онлайн-магазине, но продавец не осуществляет доставку (только самовывоз), то в некоторых случаях мы можем вам помочь. Цена забора товара составляет 1 £ за британскую милю или 1 € за км в Европе + расходы на платные дороги (если таковые есть). Посчитать стоимость забора можно на карте Google, введя данные города продавца.

Пример расчёта:

Товар находится в Лондоне и его нужно доставить на наш склад Ипсвиче. Расстояние от Лондона до Ипсвича составляет 85 миль. Значит, цена вывоза товара составит 85 £. Обратите внимание, что Лондоне есть платные зоны, за въезд в которые, нужна дополнительная плата, поэтому можете еще добавить минимум 15 £ к этой сумме. Итого, доставка из Лондона обойдётся вам примерно в 100 £. Вы можете найти курьеров, которые заберут ваш товар у продавца за меньшую сумму на сайтах www.shiply.com и www.anyvan.com.

Мы не можем дать точный ответ, пока неизвестны вес, габариты, способ и страна доставки посылки. Если вы знаете точный вес и размеры посылки, то можете воспользоваться нашим КАЛЬКУЛЯТОРОМ для расчёта стоимости доставки.

Вы имеете право на получение компенсации в случае если посылка была полностью или частично потеряна или уничтожена. Для застрахованных посылок мы принимаем все заявления на наш имеил. Мы не рассматриваем заявления если посылка не была затрахована.

К сожалению мы не принимаем заявления из-за задержки посылок, мы являемся отправителем и не перевозим ваши посылки. Мы не можем гарантировать сроки доставки, и не можем повлиять на срок прохождения таможни.

Если вы не получили посылку в течении 30 дней вы можете подать заявление на розыск посылки. Обычно розыск может занять до 15 - 60 дней после чего нам компания курьер может выплатить компенсацию если посылка была застрахована и мы зачислим их на ваш баланс в системе.

Заявления принимаются на товары которые не запрещены к пересылке или ограничены по страховому случаю.

Для всех поврежденных посылок или частично поврежденных, а так же если часть вложения пропало вы можете подать заявление. От вас потребуется полные данные о вашем отправлении, счета из магазинов для подтверждения покупок, хорошие фото посылки снаружи и товара, который был поврежден, а так же акт повреждений от компании курьера на посылку или разницы в весе подписанную курьером или почтой.

В случае возникновения проблем и наступления страхового случая мы рекомендуем немедленно обратиться в поддержку для получения формы заявления. Заявление может быть не рассмотрено если прошло более 5 дней с момента получения вами посылки.

Да Shopogolic.net предлагает партнерскую программу для ваших друзей и знакомых. У нас нет лимитов, приглашай сколько хочешь и зарабатывай.

Зайди в свой аккаунт или пройди регистрацию. Выбери в левом меню в кабинете Партнерская программа и высылай свою уникальную ссылку своим знакомым и друзьям. За каждого приведеного друга, который вышлет посылку мы зачислем вам 2.50 на ваш баланс.
Вы можете делиться ссылкой через соц сети, в блогах или на своих сайтах.

Да, мы предоставляем нашим клиентам различные скидки – это купоны с кодами, которые вы можете использовать во время оплаты наших услуг. Их можно найти на просторах интернета, форумах, в социальных сетях. Также мы их высылаем тем, кто подписан на нашу рассылку. Помимо этого у нас есть программа лояльности клиентов, которая дает скидки на услуги, в зависимоcти от вашего статуса. 

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с даты его получения. Все возвраты должны быть новыми, не используемым с бирками.
 

Возврат будет зачислен на ваш первоначальный способ оплаты в течение 7 календарных дней с момента получения нами возвращенного товара в нашем онлайн-центре возврата. Мы не несем ответственности и не можем нести никакой ответственности за любые банковские сборы, которые вы можете понести в процессе возврата. Мы рекомендуем вам вернуть товар через отслеживаемую службу доставки и сохранить подтверждение оплаты посылки.
 

Обратите внимание, что возвраты не могут быть обработаны для любой косвенной потери или упущеной прибыли.

Все посылки проходят таможенный контроль и ваша обязанность заполнить декларацию на посылку по всем правилам международной пересылки. Если вы неверно указали данные или в посылке коммерческая партия товаров и таможня посчитала, что вам нужно оплатить пошлину, то, пожалуйста, обратитесь в таможенные органы с просьбой о пересмотре пошлины и пробуйте доказать, что в посылке верно задекларированые вещи и товары. Мы крайне не рекомендуем  вам занижать стоимость товара или декларировать неверные товары. Shopogolic.net не может помочь в решении данных вопросов и не является заинтересованной стороной. Если вы отказались от посылки по причине пошлин, то такая посылка, вероятнее всего, будет возвращена отправителю, т.е., на наш склад и вам необходимо будет оплатить возврат посылки в размере 100%-ой стоимости доставки, а также все расходы, связанные с её растаможиванием в стране, в которую она вернулась. Обычно это в разы больше, чем сама пошлина, а в некоторых случаях даже невозможно вернуть посылку – она просто уничтожается на таможне.

Виртуальный адрес – эта услуга для тех кто покупает товары и заказы самостоятельно используя адрес склада от Shopogolic.net. Вы оплачиваете своей картой покупки в любом магазине или на EBAY где принимают вашу оплату и продавец отправляет на склад в Англии или Германии.

Доставка из магазина – это стоимость доставки, которую взимает магазин за отправляемый заказ к нам на склад. Во всех магазинах есть цена за доставку, она может быть очень разной или может быть включена в стоимость товара. Вы можете найти цену на сайте самого магазина в разделе SHIPPING / DELIVERY или LIEFIRUNG / VERSAND, и ее обязательно необходмо указать, если она есть. Если вы не указали доставку из магазина, мы вернем заказ вам в корзину и вам нужно будет заново его оплатить, с уже внесёнными изменениями. Eсли у вас несколько позиций из одного магазина, то добавляйте цену доставки из магазина в первую позицию и только один раз.

Номер клиента – ваш уникальный идентификационный номер в нашей системе, необходимый для распознавания посылок. Его можно посмотреть в вашем кабинете рядом с аватаром или в вашем виртуальном адресе. Указывайте его каждый раз в магазине при совершении покупок (без него нам крайне сложно обработать заказ и такие заказы лежат и ждут, когда кто-то нам о них сообщит). Мы не можем вносить полученные посылки в кабинеты только по имени или фамилии, т.к. сотрудничаем с другими бизнес-клиентами и не имеем права внести чужой заказ по фамилии в нашу систему.

Таможенная декларация необходима для отправки любых посылок за пределы страны. Наш сайт предоставит вам форму для заполнения всех данных, которые в дальнейшем передаются в таможенные органы страны назначения вместе с посылкой. Мы просим вас со всей отвественностью отнестись к данным, которые вы указываете в декларации. Ваша отвественность – это предоставить правильные данные для таможни, во избежание задержек и проблем с отправкой. Инструкция по заполнению декларации.

Все услуги обычно выполняются в течении 48 часов в рабочие дни. Вы получите уведомление на e-mail об их  выполнении.  Фотографии товара или другие услуги можно посмотреть в личном кабинете в разделе УСЛУГИ.

Если посылка не упакована и не пакуется в данный момент, то вы можете изменить вид доставки, получателя и декларацию в своем кабинете всего за пару кликов. Если посылка уже упакована, то вам нужно обратиться в службу поддержки и мы постараемся помочь. Смена вида доставки платная, так как посылку возможно нужно переупаковывать и менять документы. Если посылка уже оплачена или отправлена, то, к сожалению, мы не сможем изменить способ доставки.

Да, безусловно. Вы можете объединить нужные вам заказы в одну посылку для большей экономии на доставке. Это бесплатная услуга, вам лишь нужно отметить галочками эти заказы в личном кабинете и нажать кнопку СФОРМИРОВАТЬ ПОСЫЛКУ. Вы можете объединить как заказы, купленные самостоятельно на Виртуальный адрес (MF), так и заказы, которые мы выкупили для вас (OR).

Мы работаем со многими странами мира, и, если ваша страна есть в этом списке, вы можете отправить посылку прямо к себе домой. Все страны СНГ (включая Россию, Казахстан, Украину) и Прибалтики есть в нашем перечне стран. Цены на доставку в вашу страну можно уточнить в калькуляторе.

Да, вы можете отправлять посылки на другой адрес и на другого получателя, если ваш аккаунт полностью верифицирован. Адреса доставки вы можете добавлять в личном кабинете в АДРЕСНОЙ КНИГЕ. 

Мы не можем зарегистрировать ваши товары как подарок, чтобы обойти таможенные пошлины и налоги. Вы, как импортер товара, обязаны правильно заполнить таможенную декларацию во избежание проблем с таможней и уплаты штрафов. Мы имеем право попросить вас заново заполнить декларацию, если видим, что в ней предоставлены неверные данные. Если после нашего запроса вы не исправите декларацию, то товары могут быть отправлены обратно, а ваш аккаунт будет нами заблокирован.

Возможно у вас был оплачен заказ, но оплата доставки еще не производилась. При покупке заказа стоимость доставки в вашу страну не учитывается, так как мы не знаем вес вашей посылки. Сначала мы должны получить ваш товар от продавца, упаковать его, взвесить, выставить счет на доставку.

Нет, мы не предоставляем адрес для писем (PO BOX). Многие курьеры не доставляют на такие адреса. Вы получите реальное место на нашем складе и мы сможем получить ваши покупки за вас. Виртуальный адрес включает в себя ваш личный ID номер, по которому мы распознаем посылку и разместим ее на нашем складе для хранения. Виртуальный адрес в Англии не предназначен для личных целей – он должен использоваться только для покупок из магазинов. Любые письма от государственных организаций или от юридических лиц, а также письма об открытии компаний будут уничтожены.

В некоторых, очень редких случаях, к нам поступают посылки без имени или номера получателя и мы не можем определить, кому она принадлежит. Если вы уверены, что заказ уже поступил к нам, то, пожалуйста, напишите в техподдержку. Укажите ваш номер клиента, трек входящего заказа, дату его поступления к нам на склад и имя, на кого он был оформлен. Поиск может занять несколько дней, поэтому просим вас не паниковать. Если ваш заказ не будет найден, мы обязательно вам напишем и будем решать эту проблему. Обычно в течении пары дней все заказы находятся и заносятся в личные кабинеты.