FAQ

Shopogolic.net – это посредник в покупке и доставке товаров из 8 стран. Shopogolic предоставит вам виртуальный адрес для покупок, выкупит товар, если вашу карту не принимают к оплате, объединит ваши покупки в одну посылку и доставит в любую страну мира, тем самым сэкономив вам до 70% на доставке. 

Мы подготовили для вас подробную инструкцию о том, как пользоваться сервисом Shopogolic. Вы можете найти ее по ссылке: ИНСТРУКЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Подробный список услуг и их стоимость вы можете найти в разделе ТАРИФЫ. Стоимость доставки оплачивается отдельно, вы можете рассчитать ее в калькуляторе на главной странице shopogolic.net/ru/.

Shopogolic - официально зарегистрированная компания в Великобритании с 2012 года с филиалами в 7 странах. Полные реквизиты компании вы можете найти в Пользовательском соглашении.

Мы напрямую сотрудничаем с курьерскими службами, поэтому все посылки, которые отправляет Shopogolic имеют трек-номера, по которым вы можете отследить посылку. Мы предоставляем дополнительное страхование посылок, которое в случае потери/повреждения посылки покроет ее ценность.

Мы выкупаем и доставляем товары с многочисленных онлайн-магазинов и маркетплейсов, включая EBay, Amazon, Allegro и др. Мы можем выкупить товар у частных лиц, с аукционов, в случае если сайт имеет сертификат безопасности, доступна доставка на наш склад, а магазин имеет реальные отзывы.

Вы всегда можете отправить свой вопрос оператору в онлайн чат на сайте или написать письмо на hello@shopogolic.net. Операторы отвечают на ваши вопросы в рабочие дни с 10 до 18 (GMT+6).

Отслеживание посылок начинает свою работу по прошествии нескольких дней, когда посылка будет отсканирована курьерской службой. При отправке в РФ или Беларусь трек-номер начинает работать после того, как посылка покинет транспортный хаб в Германии (занимает несколько дней).

Верификация - стандартная процедура проверки документов для обеспечения безопасности клиентов и нашей компании. Вся личная информация хранится на защищенном сервере, и может быть использована только службой безопасности компании Shopogolic.net. При необходимости наша служба безопасности может запросить у вас копию паспорта или документа, удостоверяющего личность, а также все счета и выписки из банка для подтверждения ваших покупок.

Да, конечно, если ваши заказы находятся на одном складе. Услуга объединения или консолидации бесплатна. Чтобы объединить заказы перейдите в раздел Мои Заказы в личном кабинете, выберите нужные заказы и нажмите Создать посылку.

На сервисе Shopogolic действует программа лояльности, а также партнерская программа. Подробнее о программе лояльности вы можете узнать в ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ.
Партнерская программа работает крайне просто. Зайдите в свой личный кабинет, выберите в левом меню Партнерская программа и вы увидите вашу уникальную ссылку. Отправляйте эту ссылку своим знакомым и друзьям и получайте за каждую отправленную посылку друга 2.50£ на ваш баланс.
Вы можете размещать данную ссылку в любых социальных сетях и сайтах.

Если ваша посылка была застрахована, то в случае ее утери или повреждения, мы выплачиваем компенсацию. Страхование не распространяется на запрещенные или ограниченные к пересылке товары, а также товары с ограничением возмещения, полный список вы найдете здесь СПИСОК ЗАПРЕЩЕННЫХ ТОВАРОВ. Запросы на компенсацию с подробным описанием ситуации и фото должны быть отправлены на hello@shopogolic.net. Запрос может быть не рассмотрен, если прошло более 5 дней с момента получения вами посылки.

Задержка посылки в пути не является страховым случаем для курьерских компаний, т.к. Указанные сроки доставки всегда приблизительные.

Если вы не получили посылку в течении 30 дней, вы можете подать заявление на розыск посылки. Обычно розыск занимает 15 - 60 дней, после чего курьер может выплатить компенсацию, если посылка была застрахована, мы зачислим ее на ваш баланс в системе.

Все полученные заказы обрабатываются складами по мере поступления. Чтобы ускорить поиск вашего заказа, вам необходимо добавить трек-номер заказа и информацию о нем в личный кабинет (Новый MF заказ), а также правильно указывать адрес для получения в формате, указанном в Адресной книге, т.к. мы получаем большое количество посылок, которые невозможно опознать.

Мы подготовили подробную инструкцию о том, как создать заказ на выкуп в нашем гайде СОЗДАТЬ ЗАКАЗ НА ВЫКУП

Если доставка осуществляется наземным путём, то вы можете высылать парфюм или жидкости до 1 литра в посылке. Чтобы узнать подробности о виде доставки нажмите на вопросительный знак рядом с названием доставки. Любой алкоголь, автомобильные жидкости относятся к запрещенным к перевозке, полный список вы можете найти здесь: ЗАПРЕЩЕННЫЕ ТОВАРЫ

Shopogolic не предоставляет услугу возврата НДС (VAT). Если вы хотите вернуть НДС, то вам необходимо напрямую обсудить это с продавцом. С нашей стороны мы можем предоставить вам таможенную декларацию CN23 или декларацию о вылете посылки, если она будет необходима.

Да, мы можем вернуть товар в магазин, если товар находится на складе, а срок возврата не закончился. Обратите внимание, что услуга возврата является платной, а возвраты могут быть произведены только по лейблам от продавца или магазина.
Для оформления возврата совершите следующие действия:
1. Свяжитесь с магазином и запросите лейбл на возврат. Пришлите лейбл нам через форму обратной связи или чат-поддержку на сайте.
2. Создайте посылку из вашего заказа, выберите любого курьера, Адрес укажите, как на возвратном лейбле.
3. В комментарии к посылке укажите информацию "Возврат посылки, лейбл от продавца отправлен по почте". Без данного комментария склад не отправит ваш возврат.
3. Далее склад вернет вашу посылку в магазин.

Вы можете отправить посылку на любой адрес по миру. Чтобы добавить адреса перейдите в Адресную книгу в личном кабинете и выберите Добавить адрес. Внимательно заполните все строки адреса. Важное уточнение: мы не отправляем посылки внутри одной страны (например, из Германии в Германию).

Нет, мы не принимаем предоплату. Вы не сможете оплатить наши услуги, пока вам не выставлен счет. Также мы не принимаем прямые плятежи на Paypal – такие платежи вернутся обратно.

Зайдите в раздел ЗАКАЗЫ, отметьте галочками те, которые хотите отправить, и нажмите СФОРМИРОВАТЬ ПОСЫЛКУ. Теперь вам необходимо выбрать способ отправки и заполнить декларацию. Также вы можете написать любые пожелания по упаковке посылки в графе «Комментарии». Мы упакуем вашу посылку, после чего вам будет выставлен общий счет за посылку, где будет указан весь перечень оказанных услуг. Точный вес посылки может уменьшиться или вырасти в зависимости от объема, веса или дополнительной упаковки, а так же вида доставки. Мы стараемся, чтобы все посылки были как можно меньше. Если ваша посылка существенно выросла в весе, значит вы выбрали метод отправки через авиа и объем посылки выше чем фактический вес

Вы заполняете декларацию самостоятельно в вашем личном кабинете при создании посылки. Если у вас в посылке несколько товаров, не вносите все в одну строку, разные товары должны быть заполнены по отдельности. Постарайтесь описать товар подробнне, например, указав размер, цвет, модель и тд.

Возможно у вас был оплачен заказ, но оплата доставки еще не производилась. При выкупе заказа стоимость доставки в вашу страну не учитывается, так как мы не знаем вес вашей посылки. Сначала мы должны получить ваш товар от продавца, упаковать его, взвесить, и только после этого будет выставлен счет за доставку.

Иногда вам может показаться, что вес заказа меньше или больше, чем вы ожидали. В этом случае в первую очередь мы советуем проверить вес товара в магазине (учитывайте, что может быть добавлен вес упаковки). Часто магазин указывает неверный вес отправления и мы при взвешивании указываем вес по факту, вместе с упаковкой. Также мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда магазин что-то не доложил в ваш заказ.
Если же вес сильно не сходится, то вы можете заказать услугу проверки заказа или дополнительные фото (услуги являются платными) и добавить комментарии об ошибке, мы проверим и исправим, если она была допущена.

Все посылки проходят таможенный контроль, и обязанностью клиента является правильное заполнение декларации на посылку. Если вы неверно указали данные или в посылке коммерческая партия товаров, а таможня посчитала, что вам нужно оплатить пошлину - то обратитесь в таможенные органы по месту жительства для решения проблемы.
Мы крайне не рекомендуем вам занижать стоимость товара или декларировать неверные товары. Shopogolic.net не может помочь в решении данных вопросов и не является заинтересованной стороной. Если вы отказались от посылки по причине пошлин, то такая посылка, будет возвращена на наш склад и вам необходимо будет оплатить возврат посылки в размере 100%-ой стоимости доставки, а также все расходы, связанные с её растаможиванием в стране, в которую она вернулась. Обычно это в разы больше, чем сама пошлина, а в некоторых случаях даже невозможно вернуть посылку – она будет утилизирована на таможне.

Таможенная декларация необходима для отправки любых посылок за пределы страны. Наш сайт предоставит вам форму для заполнения всех данных, которые в дальнейшем передаются в таможенные органы страны назначения вместе с посылкой. Мы просим вас со всей ответственностью отнестись к данным, которые вы указываете в декларации. Ваша отвественность – это предоставить правильные данные для таможни, во избежание задержек и проблем с отправкой.

Shopogolic ID - это уникальный номер клиента Shopogolic. Он необходим для распознования ваших посылок и заказов. Ваш ID отображается в правом верхнем углу личного кабинета рядом с именем.

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с даты его получения. Все возвраты должны быть новыми, не используемым с бирками.
 

Возврат будет зачислен на ваш первоначальный способ оплаты в течение 7 календарных дней с момента получения нами возвращенного товара в нашем онлайн-центре возврата. Мы не несем ответственности и не можем нести никакой ответственности за любые банковские сборы, которые вы можете понести в процессе возврата. Мы рекомендуем вам вернуть товар через отслеживаемую службу доставки и сохранить подтверждение оплаты посылки.
 

Обратите внимание, что возвраты не могут быть обработаны для любой косвенной потери или упущеной прибыли.

Мы принимаем к оплате банковские карты, Paypal. Для клиентов из РФ доступна оплата банковскими картами, выпущенными в РФ. Актуальный курс вы всегда можете получить в конвертере в личном кабинете. Не беспокойтесь о ваших данных, Shopogolic.net использует зашифрованное соединение и соответствует стандартам безопасности Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

После того, как вы оформили посылку, необходимо до 48 часов в рабочие дни, чтобы операторы упаковали ее. После упаковки вам придет уведомление на ваш e-mail и вы сможете оплатить счет за доставку. После оплаты вы получите трек-номер для отслеживания посылки. Посылки отправляются согласно расписанию, обычно это несколько Уточните, пожалуйста, планируемый размер и вес посылки, и мы отправим вам варианты доставки и стоимость в неделю.

При авиадоставке учитывается не физический, а объемный вес посылок (согласно стандартам IATA/ИАТА), который может быть больше физического. Объемный вес вычисляется исходя из размеров посылки. Цена на доставку крупной, но легкой посылки, может быть выше, чем стоимость доставки менее крупной и более тяжелой посылки.
Тариф на отправку по объёмному весу рассчитывается по следующей формуле:
Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) / 5000 = Объёмный вес (кг).

Например:
Фактический вес посылки 9 кг, но в посылке находится обувь в коробках и размер посылки составляет 44 x 46 x 34 см. Если все умножить и разделить на 5000, то получиться что объем 13,76 кг - это объемный вес, по которому будет рассчитана стоимость доставки.
Если вы хотите снизить вес или объем посылки, то вы можете заказать дополнительную услугу очистки посылки. Мы уберем лишнюю упаковку, тем самым уменьшив объем и вес посылки.

Если посылка все еще не упакована или не пакуется в данный момент, то вы можете изменить вид доставки, получателя и декларацию в личном кабинете в разделе Мои посылки. Если посылка уже упакована, то вам нужно обратиться в службу поддержки и мы постараемся помочь. Смена вида доставки платная, так как посылку возможно нужно переупаковывать и менять документы. Если посылка уже оплачена или отправлена, то, к сожалению, мы не сможем изменить способ доставки.

Мы не можем отправить ваши товары как подарок, чтобы обойти таможенные пошлины и налоги. Вы, как импортер товара, обязаны правильно заполнить таможенную декларацию во избежание проблем с таможней и уплаты штрафов. Мы имеем право попросить вас заново заполнить декларацию, если видим, что в ней предоставлены неверные данные. Если после нашего запроса вы не исправите декларацию, то товары могут быть отправлены обратно, а ваш аккаунт будет нами заблокирован.