FAQ

Все
Тарифы
Доставка
Оплата
Личный кабинет
Популярное
Что такое Shopogolic.net?

Shopogolic.net – это посредник по доставке товаров из Великобритании, Германии и Европы в Россию, Украину, Казахстан и другие страны СНГ. С помощью нашему сервиса можно купить любые товары в магазинах Европы, E-Bay, Amazon с доставкой до ваших дверей.

Сколько стоят ваши услуги?

 

 

Минимальная комиссия на заказ из Англии составляет  5 £ (если его стоимость свыше 100 £ – 5 % от стоимости заказа), на заказ из Германии – 8 € (7 %), если мы выкупаем для вас. Если вы заказываете самостоятельно на наш виртуальный адрес, то 1,5 фунта за 1 входящую посылку. Более подробно ознакомиться с тарифами на наши услуги вы можете здесь. Если продавец отправил ваш заказ одним отправлением, то мы берем 1,5 £, независимо от того, сколько  в нём позиций. А если двумя или несколькими – то за каждую входящую посылку на склад вы платите по 1,5 £.

 

В калькуляторе можно рассчитать примерную стоимость доставки посылки к вам. Точная стоимость доставки будет известна после упаковки. Цена может варьироваться как в меньшую, так и в большую сторону.

 

 

Сколько стоит доставка за 1 кг?

Стоимость доставки зависит от страны получения, веса посылки, её габаритов и способа доставки. Чтобы узнать цену перейдите в КАЛЬКУЛЯТОР, укажите страну отправки и страну получения, а также вес посылки. Вы увидите все доступные для вас способы доставки.

 

Авиадоставка в любую страну расчитывается по ОБЪЁМНОМУ ВЕСУ. Формула расчёта: длина (см) × ширина (см) × высота (см) / 5000 = объёмный вес (кг).


Например, объёмный вес посылки 50 x 50 x 50 будет равняться 25 кг, и именно этот вес будет учитываться при доставке (или фактический, если он больше объёмного).

 

 

Как начать пользоваться?

Нажмите на кнопку ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ и пройдите простую регистрацию с помощью вашего e-mail или через социальную сеть. Заполните ваш профиль и верифицируйте свой аккаунт. Это займёт пару минут и вы сразу можете начинать пользоваться нашими услугами. Регистрация бесплатная и вам не нужно вводить какие-либо банковские детали. Мы не взимаем никакие платежи, пока вы не используете сервис.

Сколько стоит использование виртуального адреса?

Тарифы для складов разных стран могут быть разными, поэтому, пожалуйста, предварительно уточняйте стоимость этой услуги в разделе ТАРИФЫ.

Что такое верификация?

Верификация необходима для обеспечения безопасности клиентов и нашей компании. Верификация – это предостовление паспортных данных и вашего личного домашнего адреса, на который будут выставляться счета. Вся личная информация хранится на защищенном сервере и может быть использована службой безопасности компании Shopogolic.net для проверки пользователя (в случае мошенничества с адресом). Паспортные данные нужны для прохождения таможенного контроля. Мы не передаем данные третьим лицам и они недоступны для общего пользования. При необходимости наша служба безопасности может запросить у вас копию паспорта или документа, удостоверящего личность, а также все счета и выписки из банка для подтверждения ваших покупок.

Вес посылки сильно изменился, в чем дело?

Согласно стандартам Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA/ИАТА) при авиадоставке учитывается объёмный вес посылки. Объёмный вес отправления — это расчетная величина, отражающая плотность груза. Обычно менее плотный предмет занимает больший объём пространства по сравнению с более плотным при том же весе. Объёмный вес вычисляется и сравнивается с фактическим весом отправления, чтобы установить, какой из них больше. Больший вес используется для расчёта стоимости отправления. Это правило повышает эффективность упаковки. Использование более компактной и лёгкой упаковки сокращает объём отправлений и приводит к снижению их стоимости. Наша компания почти всегда старается упаковать посылку так, чтобы объемный вес не превышал фактический. Чтобы уменьшить обьемный вес мы подбираем коробки нужного размера или обрезаем упаковку.

В случае превышения объёмного веса над физическим, тариф на отправку определяется в соответствии с объёмным весом, который, в общем случае, рассчитывается по следующей формуле:

Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) / 5000 = Объёмный вес (кг).

Например:
Фактический вес посылки 9 кг, но в посылке находится обувь в коробках и размер посылки составляет 44 x 46 x 34 см. Если все умножить и разделить на 5000, то получиться что объем 13,76  - этот вес и возьмет курьер и соответственно сумма доставки получиться выше.

Мы всегда справшиваем наших клиентов о том, нужно ли убирать вешалки или коробки из-под обуви. Вешалки длинные и увеличивают объем, коробки тоже. Самые объемные вещи  –  это детские игрушки, которые нельзя сложить, помните это совершая покупки.

Возможно ли вернуть товар в магазин?

Если вы хотите вернуть товар в магазин, то создайте услугу возврата и мы вернем товар продавцу, а также выставим вам счет за возврат товара. Зайдите в личный кабинет, выберите соотвествующий заказ, нажмите на его статус и далее выберите ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ. Уточните у продавца, вернёт ли он вам средства после возврата до отправки, потому что не все продавцы могут вернуть деньги за покупку.

Вы доставляете с E-Bay и Amazon?

Да, конечно. Мы доставляем почти со всех площадок, включая E-Bay и Amazon, а также мы доставляем товары от частных лиц и с аукционов. После регистрации вам будут доступны все услуги и мы сможем купить для вас любой товар из магазинов Европы и США, чтобы в дальнейшем доставить его к вам домой.

Вы поможете вернуть VAT (НДС)?

Для возврата VAT (НДС) предварительно уточните у продавца, есть ли VAT у приобретенных вами товаров и может ли продавец вернуть его. В редких случаях магазин может вернуть вам налог, если вы докажете, что все товары полностью покинули пределы Европы и у вас есть подтверждения. Мы можем предоставить вам таможенную декларацию CN23 или декларацию о вылете посылки, если она будет необходима. Больше информации по возврату налога читайте на официальном сайте.

Заказ имеет неверный вес

Иногда вам может показаться, что вес заказа меньше, чем должен быть или больше, чем вы думали. Вы можете создать запрос через ваш кабинет о проверке заказа или фото и указать в комментарии об ошибке, мы проверим и исправим, если она была допущена. Часто магазин указывает неверный вес отправления и мы при взвешивании указываем вес по факту, вместе с упаковкой. Мы все люди и допускаем ошибки, и, если ошибка с нашей стороны, то мы обязательно её исправим.

Как заполнить декларацию?

Как заполнить декларацию CN23?

Shopogolic.net упростил процесс заполнения таможенной декларации по форме СN 23 — заполняйте её прямо на нашем сайте! Все отправления идут как экспресс-груз и подлежат тщательному осмотру со стороны таможенных органов. Поэтому мы отсылаем ваш заказ, как только заполнена декларация и оплачен счёт. Инструкция по заполнению декларации.

 

Как купить товар на E-Bay, Amazon?

Вы можете покупать на E-Bay, Amazon, Etsy и в других магазинах. Оплачивайте ваши покупки своей личной картой или через PayPal.

Выполните следующие шаги:

  1. Пройдите регистрацию на Shopogolic.net, чтобы получить виртуальный адрес.
  2. Авторизуйтесь на E-Bay, Amazon, Etsy и в другом магазине, где планируете совершить покупку.
  3. Зайдите в раздел МОИ АДРЕСА и нажмите ДОБАВИТЬ НОВЫЙ АДРЕС.
  4. Введите полный адрес, полученный на нашем сайте. 

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами использования виртуального адреса в Англии и в Германии.

 

Как я могу оплатить?

Мы принимаем к оплате карты банков мира Visa и Mastercard. Также вы можете оплатить наши услуги через систему Paypal. Для больших платежей удобно использовать банковские переводы. Мы очень серьезно относимся к безопастности и наш сайт не хранит никакие данные о платежных картах, все идет через банк. Shopogolic.net защищен зашифрованными соединениями и мы полностью соответствует стандартам безопастноти Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

 

Как я могу отследить посылку?

Все посылки без исключения имеют трек-номер, котрый будет доступен в вашем личном кабинете после отправки. Нажмите на номер отслеживания напротив вашей посылки и вы сможете отследить её на сайте курьера или почтового агента.

Каковы условия работы с организаторами СП и оптовиками?

У нас нет специальных условий для начинающих клиентов. Если вы уверены, что пересылаете более 15 посылок в месяц, то вы сможете получить скидочный купон на доставку. Мы можем предоставить специальные условия для покупок, если вы заказываете и выкупаете товары с нашей помощью общей суммой на 5000 € и более в месяц. Также мы предоставляем специальные условия для крупнооптовых покупателей и бизнеса. При необходимости мы поможем расширить ваши продажи на европейский рынок. Больше инфомации вы можете получить у нашей техподдержки.

Когда отправят мою посылку?

После того, как вы выбрали нужные заказы и сформировали из них посылку на отправку, операторам требуется некоторое время, чтобы подготовить ваше отправление. Обычно это занимает до 48 часов (мы пакуем посылку, готовим документы для таможни, оказываем дополнительные услуги, если они были заказаны). После упаковки вам придет уведомление на ваш e-mail и вы сможете оплатить счет за доставку. После оплаты вам придет трек-номер для отслеживания. Посылки отправляются ежедневно (в зависимости от вида доставки). Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией по каждому виду доставки, чтобы знать, когда посылка покинет склад.

Магазин не принимает номер телефона, как правильно его указать?

Мы рекомендуем указывать ваш собственный номер мобильного телефона, чтобы на него приходили уведомления. Если у вас не получается или магазин не принимает его, то используйте номер из вашего виртуального адреса в личном кабинете в разделе АДРЕСА и укажите наш офисный номер. Мы не отвечаем на звонки по вашим заказам, потому что не знаем информации и этот номер предназначен только для того, чтобы вы смогли совершить покупку. Мобильные номера в Англии одиннадцатизначные и начинаются с цифр 07. Если магазин не принимает наш офисный номер, то вы можете написать 07512345678 (номер ненастоящий) и таким образом магазин пропустит вашу покупку.

Можно ли пересылать косметику, жидкости / духи и в каком объёме?

Если доставка к вам осуществляется наземным путём, то вы можете высылать парфюм или жидкости до 1 литра в посылке. Алкоголь пересылать категорически запрещается! Все запрещенные к пересылке товары здесь.

Мою посылку доставили, но я не вижу её в личном кабинете, что делать?

Если вашу посылку не внесли в личный кабинет в течение двух дней, то, пожалуйста, напишите нам и мы постараемся быстро её отыскать. Обычно мы обрабатываем все посылки в тот же день, когда её привезли. Проверьте, нет ли выходных в стране склада, куда вы отправили её. Часто из-за разницы часовых поясов клиенты не могут понять, в какое время работает склад (рабочее время в Англии – с понедельника по пятницу с 8:00-17:00, в субботу – с 9:00-15:00). Самая большая проблема – это посылки без номера клиента, иногда операторы просто не могут их распознать. Пожалуйста, убедитесь, что вы указали полный адрес доставки на сайте продавца (включая присвоенный вам, уникальный номер клиента).

Принимаете ли вы предоплату?

Нет, к сожалению, мы не принимаем предоплату. Вы не сможете оплатить наши услуги (пополнив баланс заранее или отправив деньги на наши реквизиты), пока нами не выставлен счет. Вся оплата проходит через систему и вам нужно дождаться счёта. Также мы не принимаем прямые плятежи на наши Paypal – такие платежи вернутся обратно.

 

 

Продавец не осуществляет доставку, как заказать забор товара?

Если вы купили товар на аукционе на E-Bay или в онлайн-магазине, но продавец не осуществляет доставку (только самовывоз), то в некоторых случаях мы можем вам помочь. Цена забора товара составляет 1 £ за британскую милю или 1 € за км в Европе + расходы на платные дороги (если таковые есть). Посчитать стоимость забора можно на карте Google, введя данные города продавца.

 

Пример расчёта:

Товар находится в Лондоне и его нужно доставить на наш склад Ипсвиче. Расстояние от Лондона до Ипсвича составляет 85 миль. Значит, цена вывоза товара составит 85 £. Обратите внимание, что Лондоне есть платные зоны, за въезд в которые, нужна дополнительная плата, поэтому можете еще добавить минимум 15 £ к этой сумме. Итого, доставка из Лондона обойдётся вам примерно в 100 £. Вы можете найти курьеров, которые заберут ваш товар у продавца за меньшую сумму на сайтах www.shiply.com и www.anyvan.com.

Сколько стоит доставка посылки?

Мы не можем дать точный ответ, пока неизвестны вес, габариты, способ и страна доставки посылки. Если вы знаете точный вес и размеры посылки, то можете воспользоваться нашим КАЛЬКУЛЯТОРОМ для расчёта стоимости доставки.

У вас есть скидки на услуги?

Да, мы предоставляем нашим клиентам различные скидки – это купоны с кодами, которые вы можете использовать во время оплаты наших услуг. Их можно найти на просторах интернета, форумах, в социальных сетях. Также мы их высылаем тем, кто подписан на нашу рассылку. Помимо этого у нас есть программа лояльности клиентов, которая дает скидки на услуги, в зависимоcти от вашего статуса. 

Что делать, если превышен таможенный лимит и посылку задержала таможня?

Все посылки проходят таможенный контроль и ваша обязанность заполнить декларацию на посылку по всем правилам международной пересылки. Если вы неверно указали данные или в посылке коммерческая партия товаров и таможня посчитала, что вам нужно оплатить пошлину, то, пожалуйста, обратитесь в таможенные органы с просьбой о пересмотре пошлины и пробуйте доказать, что в посылке верно задекларированые вещи и товары. Мы крайне не рекомендуем  вам занижать стоимость товара или декларировать неверные товары. Shopogolic.net не может помочь в решении данных вопросов и не является заинтересованной стороной. Если вы отказались от посылки по причине пошлин, то такая посылка, вероятнее всего, будет возвращена отправителю, т.е., на наш склад и вам необходимо будет оплатить возврат посылки в размере 100%-ой стоимости доставки, а также все расходы, связанные с её растаможиванием в стране, в которую она вернулась. Обычно это в разы больше, чем сама пошлина, а в некоторых случаях даже невозможно вернуть посылку – она просто уничтожается на таможне.

 

Что такое доставка из магазина?

Доставка из магазина – это стоимость доставки, которую взимает магазин за отправляемый заказ к нам на склад. Во всех магазинах есть цена за доставку, она может быть очень разной или может быть включена в стоимость товара. Вы можете найти цену на сайте самого магазина в разделе SHIPPING / DELIVERY или LIEFIRUNG / VERSAND, и ее обязательно необходмо указать, если она есть. Если вы не указали доставку из магазина, мы вернем заказ вам в корзину и вам нужно будет заново его оплатить, с уже внесёнными изменениями. Eсли у вас несколько позиций из одного магазина, то добавляйте цену доставки из магазина в первую позицию и только один раз.

Что такое номер клиента и где его посмотреть?

Номер клиента – ваш уникальный идентификационный номер в нашей системе, необходимый для распознавания посылок. Его можно посмотреть в вашем кабинете рядом с аватаром или в вашем виртуальном адресе. Указывайте его каждый раз в магазине при совершении покупок (без него нам крайне сложно обработать заказ и такие заказы лежат и ждут, когда кто-то нам о них сообщит). Мы не можем вносить полученные посылки в кабинеты только по имени или фамилии, т.к. сотрудничаем с другими бизнес-клиентами и не имеем права внести чужой заказ по фамилии в нашу систему.

Что такое таможенная декларация?

Таможенная декларация необходима для отправки любых посылок за пределы страны. Наш сайт предоставит вам форму для заполнения всех данных, которые в дальнейшем передаются в таможенные органы страны назначения вместе с посылкой. Мы просим вас со всей отвественностью отнестись к данным, которые вы указываете в декларации. Ваша отвественность – это предоставить правильные данные для таможни, во избежание задержек и проблем с отправкой. Инструкция по заполнению декларации.

Я заказал услугу, как долго её ждать?

Все услуги обычно выполняются в течении 48 часов в рабочие дни. Вы получите уведомление на e-mail об их  выполнении.  Фотографии товара или другие услуги можно посмотреть в личном кабинете в разделе УСЛУГИ.

Я могу изменить вид доставки?

Если посылка не упакована и не пакуется в данный момент, то вы можете изменить вид доставки, получателя и декларацию в своем кабинете всего за пару кликов. Если посылка уже упакована, то вам нужно обратиться в службу поддержки и мы постараемся помочь. Если посылка уже оплачена или отправлена, то, к сожалению, мы не сможем изменить способ доставки.

Я могу объединять заказы?

Да, безусловно. Вы можете объединить нужные вам заказы в одну посылку для большей экономии на доставке. Это бесплатная услуга, вам лишь нужно отметить галочками эти заказы в личном кабинете и нажать кнопку СФОРМИРОВАТЬ ПОСЫЛКУ. Вы можете объединить как заказы, купленные самостоятельно на Виртуальный адрес (MF), так и заказы, которые мы выкупили для вас (OR).

Я могу отправить посылку к себе домой?

Мы работаем со многими странами мира, и, если ваша страна есть в этом списке, вы можете отправить посылку прямо к себе домой. Все страны СНГ (включая Россию, Казахстан, Украину) и Прибалтики есть в нашем перечне стран. Цены на доставку в вашу страну можно уточнить в калькуляторе.

Я могу отправить посылку на другой адрес?

Да, вы можете отправлять посылки на другой адрес и на другого получателя, если ваш аккаунт полностью верифицирован. Адреса доставки вы можете добавлять в личном кабинете в АДРЕСНОЙ КНИГЕ

Я могу указать в декларации товары как подарок?

Мы не можем зарегистрировать ваши товары как подарок, чтобы обойти таможенные пошлины и налоги. Вы, как импортер товара, обязаны правильно заполнить таможенную декларацию во избежание проблем с таможней и уплаты штрафов. Мы имеем право попросить вас заново заполнить декларацию, если видим, что в ней предоставлены неверные данные. Если после нашего запроса вы не исправите декларацию, то товары могут быть отправлены обратно, а ваш аккаунт будет нами заблокирован.

Вы предоставляете почтовый ящик (PO BOX)?

Нет, мы не предоставляем адрес для писем (PO BOX). Многие курьеры не доставляют на такие адреса. Вы получите реальное место на нашем складе и мы сможем получить ваши покупки за вас. Виртуальный адрес включает в себя ваш личный ID номер, по которому мы распознаем посылку и разместим ее на нашем складе для хранения. Виртуальный адрес в Англии не предназначен для личных целей – он должен использоваться только для покупок из магазинов. Любые письма от государственных организаций или от юридических лиц, а также письма об открытии компаний будут уничтожены.

Мой заказ пропал, вы можете его найти?

В некоторых, очень редких случаях, к нам поступают посылки без имени или номера получателя и мы не можем определить, кому она принадлежит. Если вы уверены, что заказ уже поступил к нам, то, пожалуйста, напишите в техподдержку. Укажите ваш номер клиента, трек входящего заказа, дату его поступления к нам на склад и имя, на кого он был оформлен. Поиск может занять несколько дней, поэтому просим вас не паниковать. Если ваш заказ не будет найден, мы обязательно вам напишем и будем решать эту проблему. Обычно в течении пары дней все заказы находятся и заносятся в личные кабинеты.

Важная информация!

Мы не работаем с магазинами на которых не указаны данные продавца, а так же если их сайт не защищен сертификатом безопасности.

Задать вопрос