FAQ

Shopogolic предоставляет адреса складов для покупок в интернет-магазинах, помогает с выкупом, объединяет заказы и организует международную пересылку. Используйте адрес склада, если продавец доставляет на него, или оформите заявку на выкуп, если нужна помощь с покупкой.

Доступные склады, маршруты, услуги и тарифы различаются. До покупки проверьте действующие варианты и ограничения для товара и страны получения. Итоговая стоимость зависит от покупки, выбранных услуг, веса и размеров посылки, доставки и применимых импортных платежей.

Зарегистрируйтесь в Shopogolic и выберите действующий склад, на который магазин может доставить заказ. До покупки проверьте возможность дальнейшей отправки вашего товара в страну получения.

При самостоятельной покупке скопируйте актуальный адрес склада и свой клиентский ID из кабинета. Если нужен выкуп, сначала передайте сведения о товаре на согласование. В пошаговой инструкции Shopogolic описан порядок работы с разными типами заказов.

Посмотрите тарифы складских услуг для выбранного склада. Международная доставка считается отдельно: используйте калькулятор доставки посылок, указав страны отправления и получения, вес и размеры готовой упаковки.

Расчёт перевозки не равен полной стоимости покупки. Учтите выбранные услуги склада и применимые пошлины, налоги или сборы перевозчика. Перед оплатой проверьте состав услуг и суммы в выставленном счёте.

Shopogolic можно использовать для подходящих покупок в магазинах и на площадках, включая eBay, Amazon и Allegro, если продавец доставляет на действующий склад, а товар разрешён для выбранного маршрута.

Для выкупа у частного продавца или на аукционе заранее отправьте ссылку на товар для проверки. Отзывы продавца и защищённое соединение сами по себе не гарантируют возможность выкупа или успешную покупку. Учитываются правила площадки, варианты оплаты, условия доставки продавца и ограничения товара.

Вы всегда можете отправить свой вопрос оператору в онлайн чат на сайте или написать письмо на hello@shopogolic.net. Операторы отвечают на ваши вопросы в рабочие дни с 10 до 18 (GMT+6).

Откройте раздел «Мои счета» в кабинете Shopogolic, найдите нужный счёт, нажмите на три точки в столбце «Действие» и выберите «Посмотреть счёт». В нём указан состав включённых услуг.

Сопоставьте счёт с номером заказа или посылки, проверьте валюту и суммы до оплаты. Если строка непонятна или уже выполненный платёж не учтён, передайте поддержке номер счёта.

Shopogolic — зарегистрированная в Великобритании компания, работающая с 2012 года. Данные компании доступны в пользовательском соглашении.

Отправленной посылке присваивается трек-номер для отслеживания. Для выбранного способа доставки может быть доступна Parcel Protection; перед подключением ознакомьтесь с её условиями. Если услуга подключена для посылки, Claim можно открыть в личном кабинете. Рассмотрение зависит от способа доставки, предоставленных документов и применимых условий.

Отслеживание посылок начинает свою работу по прошествии нескольких дней, когда посылка будет отсканирована курьерской службой. При отправке в РФ или Беларусь трек-номер начинает работать после того, как посылка покинет транспортный хаб в Германии (занимает несколько дней).

Верификация - стандартная процедура проверки документов для обеспечения безопасности клиентов и нашей компании. Вся личная информация хранится на защищенном сервере, и может быть использована только службой безопасности компании Shopogolic.net. При необходимости наша служба безопасности может запросить у вас копию паспорта или документа, удостоверяющего личность, а также все счета и выписки из банка для подтверждения ваших покупок.

Склад упаковывает посылки в рабочие дни. Время подготовки зависит от загрузки, выбранных услуг, необходимых проверок и недостающей информации. Создание посылки не гарантирует упаковку за фиксированное число часов.

После упаковки вы получите уведомление и сможете оплатить счёт в личном кабинете. Затем посылку отправят по графику выбранной службы после оплаты и необходимых проверок. Трек-номер появится после присвоения.

Да, если заказы поступили на один склад и их содержимое можно упаковать и отправить вместе. В разделе «Мои заказы» выберите нужные заказы и нажмите «Создать посылку».

Проверьте действующие тарифы склада и доступность дополнительных услуг упаковки. Объединение позволяет сократить число отправлений, но итоговая стоимость зависит от веса и размеров готовой посылки и способа доставки. Крупные, несовместимые или ограниченные к перевозке товары могут потребовать отдельных посылок.

На сервисе Shopogolic действует программа лояльности, а также партнерская программа. Подробнее о программе лояльности вы можете узнать в ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ.
Партнерская программа работает крайне просто. Зайдите в свой личный кабинет, выберите в левом меню Партнерская программа и вы увидите вашу уникальную ссылку. Отправляйте эту ссылку своим знакомым и друзьям и получайте за каждую отправленную посылку друга 2.50£ на ваш баланс.
Вы можете размещать данную ссылку в любых социальных сетях и сайтах.

Стоимость зависит от страны склада, страны получения, выбранной услуги, веса и размеров готовой посылки. Для предварительного расчёта используйте калькулятор доставки и проверьте ограничения выбранного способа.

Окончательная стоимость доставки определяется после упаковки. Дополнительные услуги и применимые импортные пошлины, налоги или сборы перевозчика могут влиять на общие расходы; перед оплатой проверьте, что входит в расчёт.

Parcel Protection — название нашей дополнительной услуги защиты посылки. Перед подключением проверьте условия для выбранного способа доставки: доступность услуги и её условия зависят от доставки.

Если для посылки подключена Parcel Protection, вы можете самостоятельно открыть Claim в личном кабинете. Опишите проблему и приложите запрошенные документы, а при необходимости — фотографии посылки, упаковки и содержимого. Сохраните упаковку и подтверждающие документы на время рассмотрения.

Каждый Claim рассматривается с учётом способа доставки, предоставленных документов и применимых условий. Открытие Claim само по себе не гарантирует компенсацию. Если посылка задерживается или не найдена, обратитесь в поддержку для проверки отслеживания и дальнейших действий. Расчётный срок доставки не является гарантированной датой получения.

До покупки и отправки проверьте список ограничений и запретов.

Отметка перевозчика о доставке и регистрация на складе — отдельные этапы. Дайте складу время на приёмку и обработку в рабочие дни; регистрация в тот же день не гарантируется.

Создайте MF-заказ в личном кабинете и добавьте трек-номер входящей посылки и данные заказа. Проверьте, что продавец указал полный адрес склада и ваш клиентский идентификатор. Если заказ не появляется, обратитесь в поддержку с трек-номером и подтверждением доставки.

Мы подготовили подробную инструкцию о том, как создать заказ на выкуп в нашем гайде СОЗДАТЬ ЗАКАЗ НА ВЫКУП

Духи и жидкости можно отправлять только при наличии наземной доставки по выбранному маршруту, не более 1 литра на посылку. До покупки проверьте, разрешён ли конкретный товар.

В калькуляторе доставки откройте подсказку со знаком вопроса рядом со способом доставки и проверьте ограничения. Алкогольные напитки и автомобильные масла запрещены к отправке. Проверьте список ограничений и запретов.

Shopogolic не предоставляет услугу возврата НДС (VAT). Если вы хотите вернуть НДС, то вам необходимо напрямую обсудить это с продавцом. С нашей стороны мы можем предоставить вам таможенную декларацию CN23 или декларацию о вылете посылки, если она будет необходима.

Оплачивайте после выставления соответствующего счёта в личном кабинете. Это относится и к счёту на выкуп, который нужно оплатить до покупки товара нами.

Не отправляйте платежи без счёта или прямые переводы PayPal вне формы оплаты. Такие переводы PayPal не принимаются и возвращаются. Оплачивайте выставленный счёт через личный кабинет.

Да, возврат можно организовать, пока товар находится на складе, если срок возврата продавцу не истёк и продавец принимает возврат. Услуга склада платная; проверьте действующий тариф и стоимость обратной доставки.

Запросите у продавца согласование возврата и возвратную этикетку. В личном кабинете закажите услугу возврата для нужного заказа и приложите этикетку и инструкции. Если вместо этого создаёте посылку для возврата, укажите адрес из этикетки продавца и явно напишите, что это возврат. До оплаты подтвердите возможность использования этикетки выбранной службой.

Для самостоятельной покупки действуют условия возврата товара и денег конкретного продавца. Отдельное правило Shopogolic для товаров, купленных через выкуп, описано в FAQ об условиях возврата.

Добавьте адрес получателя в разделе «Адресная книга» личного кабинета через «Добавить адрес». Внимательно укажите данные получателя и адрес доставки.

Отправка возможна только по доступным маршрутам и услугам для страны склада, страны получения и содержимого посылки. До покупки проверьте калькулятор доставки. Мы не выполняем внутреннюю пересылку в пределах страны склада, например из Германии в Германию.

В разделе «Заказы» отметьте поступившие заказы, которые хотите отправить, и нажмите «Сформировать посылку». Они должны находиться на одном складе и подходить для совместной отправки. Укажите получателя, выберите доступную доставку, заполните необходимые сведения о товарах и добавьте пожелания по упаковке в комментариях.

После упаковки проверьте счёт, итоговые вес и размеры посылки и оплатите его через кабинет. Расчётный вес зависит от фактического веса, габаритов, упаковки и выбранного сервиса; его увеличение не всегда связано с авиадоставкой. Отправка следует после оплаты по графику сервиса. Неясные начисления или замеры уточните у поддержки.

При создании посылки заполните необходимые сведения о товарах в кабинете по счёту продавца и фактическому содержимому. Описывайте разные виды товаров отдельно, не объединяя несвязанные вещи под общим названием вроде «аксессуары».

Укажите количество, стоимость покупки и валюту, а также модель, материал, размер и другие сведения, которые запрашиваются для товара. Происхождение указывайте по имеющимся данным: страна склада не обязательно является страной изготовления. Сохраните счета и артикулы товаров. Если поле непонятно, обратитесь в поддержку до отправки формы; не придумывайте сведения и не занижайте стоимость покупки.

Оплата выкупа и оплата дальнейшей доставки — разные этапы. Платёж за покупку не включает международную перевозку автоматически. Сначала склад должен получить товары, упаковать, взвесить и измерить посылку, чтобы рассчитать счёт за доставку.

Откройте оба счёта и сравните номера заказов или посылок и состав услуг. Следующий счёт может относиться к доставке и заказанным складским услугам, а не к повторной оплате товара. Если одна сумма начислена дважды или назначение платежа неясно, передайте поддержке номера счетов до новой оплаты.

Иногда вам может показаться, что вес заказа меньше или больше, чем вы ожидали. В этом случае в первую очередь мы советуем проверить вес товара в магазине (учитывайте, что может быть добавлен вес упаковки). Часто магазин указывает неверный вес отправления и мы при взвешивании указываем вес по факту, вместе с упаковкой. Также мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда магазин что-то не доложил в ваш заказ.
Если же вес сильно не сходится, то вы можете заказать услугу проверки заказа или дополнительные фото (услуги являются платными) и добавить комментарии об ошибке, мы проверим и исправим, если она была допущена.

Все посылки проходят таможенный контроль, и обязанностью клиента является правильное заполнение декларации на посылку. Если вы неверно указали данные или в посылке коммерческая партия товаров, а таможня посчитала, что вам нужно оплатить пошлину - то обратитесь в таможенные органы по месту жительства для решения проблемы.
Мы крайне не рекомендуем вам занижать стоимость товара или декларировать неверные товары. Shopogolic.net не может помочь в решении данных вопросов и не является заинтересованной стороной. Если вы отказались от посылки по причине пошлин, то такая посылка, будет возвращена на наш склад и вам необходимо будет оплатить возврат посылки в размере 100%-ой стоимости доставки, а также все расходы, связанные с её растаможиванием в стране, в которую она вернулась. Обычно это в разы больше, чем сама пошлина, а в некоторых случаях даже невозможно вернуть посылку – она будет утилизирована на таможне.

Таможенная декларация содержит сведения о товарах для таможенной процедуры, например импорта или экспорта. Требования зависят от маршрута, товара и процедуры: пересечение границы страны не всегда означает необходимость одинаковой декларации.

Если для отправки требуется декларация, внесите достоверные сведения о товарах в кабинете Shopogolic. Сверьте их со счётом магазина и сохраните подтверждающие документы. Неполные или неточные данные могут привести к вопросам, задержкам или штрафам; заполнение формы не гарантирует таможенный выпуск.

Shopogolic ID - это уникальный номер клиента Shopogolic. Он необходим для распознования ваших посылок и заказов. Ваш ID отображается в правом верхнем углу личного кабинета рядом с именем.

Для товаров, купленных через услугу выкупа Shopogolic, действует возврат в течение 14 дней после получения. Товар должен быть неиспользованным, с сохранёнными бирками. До отправки обратитесь в поддержку, чтобы оформить возврат и уточнить адрес.

Для таких покупок деньги возвращаются на исходный способ оплаты в течение 7 календарных дней после получения возвращённого товара нашим центром возвратов. Используйте отправку с отслеживанием и сохраните подтверждение отправки. Shopogolic не отвечает за банковские комиссии при возврате денег; возврат не покрывает косвенные убытки и упущенную выгоду.

Это правило 14 дней для возврата товара и 7 дней для возврата денег не распространяется автоматически на самостоятельные покупки с доставкой на склад Shopogolic. Для них проверяйте условия конкретного продавца.

Доступные способы оплаты счёта отображаются в личном кабинете при оплате. Варианты могут зависеть от страны, валюты и услуги, поэтому ориентируйтесь на способы, предложенные для конкретного счёта.

Оплачивайте через форму оплаты в личном кабинете Shopogolic. Если нужного способа нет или оплата не проходит, свяжитесь с поддержкой до отправки отдельного перевода.

После создания посылки склад готовит и упаковывает её в свои рабочие дни. Срок обработки зависит от загрузки склада, заказанных услуг и необходимых данных о товаре и доставке.

После упаковки вы получите уведомление и сможете оплатить счёт в личном кабинете. Отправка выполняется по графику выбранной службы после оплаты и необходимых проверок. Трек-номер появится после его присвоения; сам по себе номер ещё не подтверждает передачу посылки перевозчику.

Расчёт может учитывать фактический и объёмный вес, который определяется по размерам упакованной посылки. Формула, округление и расчётный вес зависят от перевозчика и выбранной услуги.

Например, для услуги с делителем 5000: длина × ширина × высота в сантиметрах ÷ 5000 = объёмный вес в килограммах. Для посылки 44 × 46 × 34 см он составит около 13,76 кг. Если фактический вес — 9 кг, а услуга рассчитывается по большему весу, применяется объёмный вес с учётом правил округления этой услуги.

Делитель 5000 приведён как пример и не является правилом для всех перевозчиков. Проверьте выбранную услугу в калькуляторе. Удаление лишней магазинной упаковки может уменьшить размеры, если товар можно безопасно упаковать; нужную услугу закажите до отправки.

Если посылка все еще не упакована или не пакуется в данный момент, то вы можете изменить вид доставки, получателя и декларацию в личном кабинете в разделе Мои посылки. Если посылка уже упакована, то вам нужно обратиться в службу поддержки и мы постараемся помочь. Смена вида доставки платная, так как посылку возможно нужно переупаковывать и менять документы. Если посылка уже оплачена или отправлена, то, к сожалению, мы не сможем изменить способ доставки.

Да, если продавец доставляет на действующий склад Shopogolic, а товар разрешён для дальнейшего маршрута. Например, проверьте доступные адреса складов в Германии, Польше, Италии, Испании и Франции и условия доставки продавца.

Страна магазина не обязательно должна совпадать со страной склада. Магазин из Португалии может доставить заказ на действующий склад в другой стране; это не означает, что у Shopogolic сейчас работает склад в Португалии. До покупки проверьте стоимость доставки, условия возврата и ограничения товара.

Мы не можем отправить ваши товары как подарок, чтобы обойти таможенные пошлины и налоги. Вы, как импортер товара, обязаны правильно заполнить таможенную декларацию во избежание проблем с таможней и уплаты штрафов. Мы имеем право попросить вас заново заполнить декларацию, если видим, что в ней предоставлены неверные данные. Если после нашего запроса вы не исправите декларацию, то товары могут быть отправлены обратно, а ваш аккаунт будет нами заблокирован.