FAQ

Shopogolic.net – это посредник в покупке и доставке товаров из 8 стран. Shopogolic предоставит вам виртуальный адрес для покупок, выкупит товар, если вашу карту не принимают к оплате, объединит ваши покупки в одну посылку и доставит в любую страну мира, тем самым сэкономив вам до 70% на доставке. 

Мы подготовили для вас подробную инструкцию о том, как пользоваться сервисом Shopogolic. Вы можете найти ее по ссылке: ИНСТРУКЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Подробный список услуг и их стоимость вы можете найти в разделе ТАРИФЫ. Стоимость доставки оплачивается отдельно, вы можете рассчитать ее в калькуляторе на главной странице shopogolic.net/ru/.

Мы подготовили подробную инструкцию о том, как отправить посылку в нашем гайде КАК ОТПРАВИТЬ ЗАКАЗЫ

Shopogolic - официально зарегистрированная компания в Великобритании с 2012 года с филиалами в 7 странах. Полные реквизиты компании вы можете найти в Пользовательском соглашении.

Мы напрямую сотрудничаем с курьерскими службами, поэтому все посылки, которые отправляет Shopogolic имеют трек-номера, по которым вы можете отследить посылку. Мы предоставляем дополнительное страхование посылок, которое в случае потери/повреждения посылки покроет ее ценность.

Мы выкупаем и доставляем товары с многочисленных онлайн-магазинов и маркетплейсов, включая EBay, Amazon, Allegro и др. Мы можем выкупить товар у частных лиц, с аукционов, в случае если сайт имеет сертификат безопасности, доступна доставка на наш склад, а магазин имеет реальные отзывы.

Вы всегда можете отправить свой вопрос оператору в онлайн чат на сайте или написать письмо на hello@shopogolic.net. Операторы отвечают на ваши вопросы в рабочие дни с 10 до 18 (GMT+6).

 

 

 

Посмотреть полную разбивку по счету, вы можете в вашем Личном кабинете. Зайдите в раздел Мои Счета (подраздел Счета) в списке в последнем столбце "Действие" нажмите на три точки и выберите "Посмотреть счет". Там вы сможете посмотреть, какие услуги включены.

После того, как вы оформили посылку, необходимо до 48 часов в рабочие дни, чтобы операторы упаковали ее. После упаковки вам придет уведомление на ваш e-mail и вы сможете оплатить счет за доставку. После оплаты вы получите трек-номер для отслеживания посылки. Посылки отправляются согласно расписанию, обычно это несколько Уточните, пожалуйста, планируемый размер и вес посылки, и мы отправим вам варианты доставки и стоимость в неделю.

Отслеживание посылок начинает свою работу по прошествии нескольких дней, когда посылка будет отсканирована курьерской службой. При отправке в РФ или Беларусь трек-номер начинает работать после того, как посылка покинет транспортный хаб в Германии (занимает несколько дней).

Верификация - стандартная процедура проверки документов для обеспечения безопасности клиентов и нашей компании. Вся личная информация хранится на защищенном сервере, и может быть использована только службой безопасности компании Shopogolic.net. При необходимости наша служба безопасности может запросить у вас копию паспорта или документа, удостоверяющего личность, а также все счета и выписки из банка для подтверждения ваших покупок.

Да, конечно, если ваши заказы находятся на одном складе. Услуга объединения или консолидации бесплатна. Чтобы объединить заказы перейдите в раздел Мои Заказы в личном кабинете, выберите нужные заказы и нажмите Создать посылку.

На сервисе Shopogolic действует программа лояльности, а также партнерская программа. Подробнее о программе лояльности вы можете узнать в ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ.
Партнерская программа работает крайне просто. Зайдите в свой личный кабинет, выберите в левом меню Партнерская программа и вы увидите вашу уникальную ссылку. Отправляйте эту ссылку своим знакомым и друзьям и получайте за каждую отправленную посылку друга 2.50£ на ваш баланс.
Вы можете размещать данную ссылку в любых социальных сетях и сайтах.

Если ваша посылка была застрахована, то в случае ее утери или повреждения, мы выплачиваем компенсацию. Страхование не распространяется на запрещенные или ограниченные к пересылке товары, а также товары с ограничением возмещения, полный список вы найдете здесь СПИСОК ЗАПРЕЩЕННЫХ ТОВАРОВ. Запросы на компенсацию с подробным описанием ситуации и фото должны быть отправлены на hello@shopogolic.net. Запрос может быть не рассмотрен, если прошло более 5 дней с момента получения вами посылки.

Задержка посылки в пути не является страховым случаем для курьерских компаний, т.к. Указанные сроки доставки всегда приблизительные.

Если вы не получили посылку в течении 30 дней, вы можете подать заявление на розыск посылки. Обычно розыск занимает 15 - 60 дней, после чего курьер может выплатить компенсацию, если посылка была застрахована, мы зачислим ее на ваш баланс в системе.

Все полученные заказы обрабатываются складами по мере поступления. Чтобы ускорить поиск вашего заказа, вам необходимо добавить трек-номер заказа и информацию о нем в личный кабинет (Новый MF заказ), а также правильно указывать адрес для получения в формате, указанном в Адресной книге, т.к. мы получаем большое количество посылок, которые невозможно опознать.

Точная стоимость доставки зависит от финального веса и размера посылки, страны назначения и вида доставки. Примерную стоимость доставки вы можете рассчитать в калькуляторе на главной странице shopogolic.net/ru/. Конечная стоимость доставки будет известна только после упаковки посылки.

Все посылки без исключения имеют трек-номер, котрый будет доступен в вашем личном кабинете после отправки. Нажмите на номер отслеживания напротив вашей посылки и вы сможете отследить её на сайте курьера или почтового агента.

Для разделения заказа воспользуйтесь ИНСТРУКЦИЕЙ ПО ОФОРМЛКЕНИЮ УСЛУГ
В поле комментарий подробно распишите ваши пожелания по разделению (пример: коробка 1 - 2 фуболки S и M, 1 кроссовки 38 размер; 2 коробка - туфли 37 размер, брюки 40 размер и т.д.) Мы не ограничиваем вас по количествам разделения, если нужно разделить заказ на 10 коробок, то склад это сделает, главное - это написать четкий запрос.
Учтите, пожалуйста, мы не разбираем технику и составные товары, не откручиваем детали и т.д., можем разделить заказ только по количественному принципу.

Все покупки в магазинах должны быть оплачены банковскими картами или платежными системами с тем же именем, к которому привязан акканут Shopogolic. Это необходимо во избежание мошенничества.

Мы подготовили подробную инструкцию о том, как создать заказ на выкуп в нашем гайде СОЗДАТЬ ЗАКАЗ НА ВЫКУП

Если доставка осуществляется наземным путём, то вы можете высылать парфюм или жидкости до 1 литра в посылке. Чтобы узнать подробности о виде доставки нажмите на вопросительный знак рядом с названием доставки. Любой алкоголь, автомобильные жидкости относятся к запрещенным к перевозке, полный список вы можете найти здесь: ЗАПРЕЩЕННЫЕ ТОВАРЫ

Shopogolic не предоставляет услугу возврата НДС (VAT). Если вы хотите вернуть НДС, то вам необходимо напрямую обсудить это с продавцом. С нашей стороны мы можем предоставить вам таможенную декларацию CN23 или декларацию о вылете посылки, если она будет необходима.

Курс в конвертере отличается от официального курса в РФ, т.к. курс РФ не соответствует реальности, а также в связи со сложностью обработки и вывода валюты. Актуальный курс меняется ежедневно.

Мы работаем только по системе 100% оплаты. Оплатить товар или посылку при получении невозможно. Прежде чем товар будет выкуплен или посылка отправлена, необходимо оплатить выставленный счет.

Да, мы можем вернуть товар в магазин, если товар находится на складе, а срок возврата не закончился. Обратите внимание, что услуга возврата является платной, а возвраты могут быть произведены только по лейблам от продавца или магазина.
Для оформления возврата совершите следующие действия:
1. Свяжитесь с магазином и запросите лейбл на возврат. Пришлите лейбл нам через форму обратной связи или чат-поддержку на сайте.
2. Создайте посылку из вашего заказа, выберите любого курьера, Адрес укажите, как на возвратном лейбле.
3. В комментарии к посылке укажите информацию "Возврат посылки, лейбл от продавца отправлен по почте". Без данного комментария склад не отправит ваш возврат.
3. Далее склад вернет вашу посылку в магазин.

Вы можете отправить посылку на любой адрес по миру. Чтобы добавить адреса перейдите в Адресную книгу в личном кабинете и выберите Добавить адрес. Внимательно заполните все строки адреса. Важное уточнение: мы не отправляем посылки внутри одной страны (например, из Германии в Германию).

Нет, мы не принимаем предоплату. Вы не сможете оплатить наши услуги, пока вам не выставлен счет. Также мы не принимаем прямые плятежи на Paypal – такие платежи вернутся обратно.

 

 

Зайдите в раздел ЗАКАЗЫ, отметьте галочками те, которые хотите отправить, и нажмите СФОРМИРОВАТЬ ПОСЫЛКУ. Теперь вам необходимо выбрать способ отправки и заполнить декларацию. Также вы можете написать любые пожелания по упаковке посылки в графе «Комментарии». Мы упакуем вашу посылку, после чего вам будет выставлен общий счет за посылку, где будет указан весь перечень оказанных услуг. Точный вес посылки может уменьшиться или вырасти в зависимости от объема, веса или дополнительной упаковки, а так же вида доставки. Мы стараемся, чтобы все посылки были как можно меньше. Если ваша посылка существенно выросла в весе, значит вы выбрали метод отправки через авиа и объем посылки выше чем фактический вес

Заполнение декларации происходит напрямую в личном кабинете при оформлении посылки. Подробности о том, как правильно заполнить декларацию вы можете найти в разделе КАК ЗАПОЛНИТЬ ДЕКЛАРАЦИЮ.

 

Возможно у вас был оплачен заказ, но оплата доставки еще не производилась. При выкупе заказа стоимость доставки в вашу страну не учитывается, так как мы не знаем вес вашей посылки. Сначала мы должны получить ваш товар от продавца, упаковать его, взвесить, и только после этого будет выставлен счет за доставку.

Если у вас в личном кабинете есть возвратный баланс, то вы можете:
1. Вернуть средства на первоначальный способ оплаты. Для этого нажмите на соответствующую кнопку "Вернуть средства". Заявка будет обработана в течении 5 рабочих дней.
2. Вы можете использовать положительный баланс для дальнейших оплат посылок или выкупов Shopogolic. Если баланса не будет хватать для полного покрытия счета, то вам нужно будет оплатить разницу.
Для конвертации баланса в другую валюту, пожалуйста, сделайте запрос через чат на сайте.

Иногда вам может показаться, что вес заказа меньше или больше, чем вы ожидали. В этом случае в первую очередь мы советуем проверить вес товара в магазине (учитывайте, что может быть добавлен вес упаковки). Часто магазин указывает неверный вес отправления и мы при взвешивании указываем вес по факту, вместе с упаковкой. Также мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда магазин что-то не доложил в ваш заказ.
Если же вес сильно не сходится, то вы можете заказать услугу проверки заказа или дополнительные фото (услуги являются платными) и добавить комментарии об ошибке, мы проверим и исправим, если она была допущена.

Все посылки проходят таможенный контроль, и обязанностью клиента является правильное заполнение декларации на посылку. Если вы неверно указали данные или в посылке коммерческая партия товаров, а таможня посчитала, что вам нужно оплатить пошлину - то обратитесь в таможенные органы по месту жительства для решения проблемы.
Мы крайне не рекомендуем вам занижать стоимость товара или декларировать неверные товары. Shopogolic.net не может помочь в решении данных вопросов и не является заинтересованной стороной. Если вы отказались от посылки по причине пошлин, то такая посылка, будет возвращена на наш склад и вам необходимо будет оплатить возврат посылки в размере 100%-ой стоимости доставки, а также все расходы, связанные с её растаможиванием в стране, в которую она вернулась. Обычно это в разы больше, чем сама пошлина, а в некоторых случаях даже невозможно вернуть посылку – она будет утилизирована на таможне.

 

При добавлении нового входящего заказа у вас есть возможность отправить только его без добавления услуг или других заказов. Это означает, что как только склад получает заказ, он будет автоматически отгружен на отправку. Чтобы был отправлен такой заказ вам необходимо полностью заполнить адрес получателя уже на этапе добавления входящего заказа. Такой заказ нельзя будет консолидировать с другими заказами в одной посылке. Заказы с такой опцией помечаются значком ⚡️ 

Таможенная декларация необходима для отправки любых посылок за пределы страны. Наш сайт предоставит вам форму для заполнения всех данных, которые в дальнейшем передаются в таможенные органы страны назначения вместе с посылкой. Мы просим вас со всей ответственностью отнестись к данным, которые вы указываете в декларации. Ваша отвественность – это предоставить правильные данные для таможни, во избежание задержек и проблем с отправкой

КАК ЗАПОЛНИТЬ ДЕКЛАРАЦИЮ

Shopogolic ID - это уникальный номер клиента Shopogolic. Он необходим для распознования ваших посылок и заказов. Ваш ID отображается в правом верхнем углу личного кабинета рядом с именем.

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с даты его получения. Все возвраты должны быть новыми, не используемым с бирками.
 

Возврат будет зачислен на ваш первоначальный способ оплаты в течение 7 календарных дней с момента получения нами возвращенного товара в нашем онлайн-центре возврата. Мы не несем ответственности и не можем нести никакой ответственности за любые банковские сборы, которые вы можете понести в процессе возврата. Мы рекомендуем вам вернуть товар через отслеживаемую службу доставки и сохранить подтверждение оплаты посылки.
 

Обратите внимание, что возвраты не могут быть обработаны для любой косвенной потери или упущеной прибыли.

Мы принимаем к оплате банковские карты, Paypal. Для клиентов из РФ доступна оплата банковскими картами, выпущенными в РФ. Актуальный курс вы всегда можете получить в конвертере в личном кабинете. Не беспокойтесь о ваших данных, Shopogolic.net использует зашифрованное соединение и соответствует стандартам безопасности Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

 

После того, как вы оформили посылку, необходимо до 48 часов в рабочие дни, чтобы операторы упаковали ее. После упаковки вам придет уведомление на ваш e-mail и вы сможете оплатить счет за доставку. После оплаты вы получите трек-номер для отслеживания посылки. Посылки отправляются согласно расписанию, обычно это несколько Уточните, пожалуйста, планируемый размер и вес посылки, и мы отправим вам варианты доставки и стоимость в неделю.

При авиадоставке учитывается не физический, а объемный вес посылок (согласно стандартам IATA/ИАТА), который может быть больше физического. Объемный вес вычисляется исходя из размеров посылки. Цена на доставку крупной, но легкой посылки, может быть выше, чем стоимость доставки менее крупной и более тяжелой посылки.
Тариф на отправку по объёмному весу рассчитывается по следующей формуле:
Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) / 5000 = Объёмный вес (кг).

Например:
Фактический вес посылки 9 кг, но в посылке находится обувь в коробках и размер посылки составляет 44 x 46 x 34 см. Если все умножить и разделить на 5000, то получиться что объем 13,76 кг - это объемный вес, по которому будет рассчитана стоимость доставки.
Если вы хотите снизить вес или объем посылки, то вы можете заказать дополнительную услугу очистки посылки. Мы уберем лишнюю упаковку, тем самым уменьшив объем и вес посылки.

Если посылка все еще не упакована или не пакуется в данный момент, то вы можете изменить вид доставки, получателя и декларацию в личном кабинете в разделе Мои посылки. Если посылка уже упакована, то вам нужно обратиться в службу поддержки и мы постараемся помочь. Смена вида доставки платная, так как посылку возможно нужно переупаковывать и менять документы. Если посылка уже оплачена или отправлена, то, к сожалению, мы не сможем изменить способ доставки.

Да, вы можете совершить покупки в любых европейских магазинах при условии, что магазин может доставить покупки на наши склады в Германии, Польши, Италии, Испании или Франции.

Мы вскрываем некоторые посылки, если в ней может находиться подозрительный или запрещенный товар. Также мы вскрываем посылки, чтобы выполнить дополнительные услуги, такие как фото, проверка заказа. В остальных случаях, посылки не вскрываются.

Мы не можем отправить ваши товары как подарок, чтобы обойти таможенные пошлины и налоги. Вы, как импортер товара, обязаны правильно заполнить таможенную декларацию во избежание проблем с таможней и уплаты штрафов. Мы имеем право попросить вас заново заполнить декларацию, если видим, что в ней предоставлены неверные данные. Если после нашего запроса вы не исправите декларацию, то товары могут быть отправлены обратно, а ваш аккаунт будет нами заблокирован.

К сожалению, мы ограничили функцию изменения имени во избежание мошенничества. Если вы допустили небольшую ошибку, то вы можете обратиться в чат на сайте с запросом на изменение. Если же вам полностью необходимо менять имя, то мы советуем создать другой аккаунт и внимательно пройти процесс регистрации.

Вы можете отписаться от рассылки перейдя в личный кабинет, далее откройте ваш ПРОФИЛЬ в верхнем правом углу, пролистайте страницу до конца и вы увидите надпись ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ. Уберите галочку, если вы не хотите ее получать.
Также вы можете настроить уведомления, которые вы получаете по почте через раздел УВЕДОМЛЕНИЯ. Будьте внимательны, не отключайте важные уведомления, т.к. вы можете пропустить важную информацию.

Чтобы удалить аккаунт перейдите в личный кабинет, далее откройте ваш ПРОФИЛЬ в верхнем правом углу, пролистайте страницу до конца и вы увидите окно с названием УДАЛИТЬ АККАУНТ.