Shopogolic
Parcel Protection и подача Claim
Проблема с посылкой? Начните с её данных
Parcel Protection — дополнительная услуга защиты посылки. Доступность и условия зависят от способа доставки. Если для отправления подключена Parcel Protection, откройте посылку в кабинете и проверьте доступность Claim. Рассмотрение зависит от способа доставки, окна подачи обращения и предоставленных документов.
Подача Claim запускает рассмотрение. Она не гарантирует выплату и не заменяет условия выбранной услуги.
Личный кабинетСпросить поддержкуКак это работает?
Проверьте посылку, опишите проблему и сохраните подтверждающие материалы.
Проверьте посылку
Откройте отправление в кабинете: посмотрите способ доставки, лимит защиты и окно обращения.
Нажмите Open claim
Когда кнопка доступна, откройте форму. Выберите причину, чтобы увидеть необходимые документы.
Заполните форму
Опишите проблему, укажите товары и количество. Приложите доказательства и проверьте сведения.
Дождитесь рассмотрения
Отправьте обращение, сохраните товары и упаковку. Отвечайте на уточнения команды по своей заявке.
Окно Claim зависит от способа доставки
Для каждого способа доставки задаётся своё окно, в течение которого можно подать Claim. В форме видно оставшееся время по конкретной посылке. Дата открытия и продолжительность окна у разных способов различаются.
Если окно закрылось до подачи обращения, обратитесь в поддержку. Отсутствие обновлений трекинга само по себе не подтверждает утерю посылки.
Что заполнить в форме Claim
В верхней части формы указаны способ доставки, страна получателя, сведения об отправке, декларированная стоимость, лимит защиты и оставшееся окно обращения. Убедитесь, что открыта нужная посылка.
Причина — Reason
Выберите причину, которая соответствует проблеме. После выбора появится список обязательных документов.
Дата и место
Укажите, когда обнаружена проблема и где это произошло.
Описание — Description
Кратко объясните, что произошло и какие товары пострадали. В поле помещается до 1000 символов.
Товары — Affected items
Проверьте отправленное количество. Укажите количество, по которому подаёте обращение, и цену единицы по документам о покупке. Перед отправкой проверьте запрашиваемую сумму Requested amount.
Документы — Documents
Загрузите файлы из списка для выбранной причины. Сейчас форма принимает JPG, PNG, HEIC, PDF, MP4 и MOV: до 10 файлов, каждый до 10 МБ.
Подтверждение и отправка
Подтвердите достоверность данных и то, что ещё не получили компенсацию, возврат денег или замену от другой стороны. Если это соответствует ситуации, отметьте подтверждения и нажмите Submit claim. Если возмещение или замена уже были, сначала обратитесь в поддержку — не ставьте неверное подтверждение.
Сохраните доказательства до решения
Сохраните документы о покупке и имеющиеся фотографии посылки, этикетки, упаковки и пострадавших товаров. Ориентируйтесь на список, который форма показывает для выбранной причины.
Если после подачи Claim продавец, перевозчик или другая сторона вернёт деньги, заменит товар либо выплатит компенсацию, сообщите об этом Shopogolic.
Лимит защиты в карточке посылки не равен обещанной выплате. Покрытие, исключения и порядок оценки определяются применимыми условиями услуги. Эта страница объясняет действия клиента и не вводит новые условия защиты.
Полные условияОткройте нужную посылку в кабинете и нажмите Open claim, когда кнопка доступна. Выберите причину и следуйте требованиям формы к документам.
Нет. Для каждого способа установлено своё окно. Проверьте даты или оставшееся время для своей посылки. Срок в примере не является общим правилом для всех отправлений.
Обратитесь в поддержку по этой посылке, опишите проблему и приложите имеющиеся документы. Не оформляйте обращение на другое отправление.
Сначала выберите причину в форме — появится нужный список. Используйте документы и изображения своей посылки и пострадавших товаров. До решения сохраните оригиналы файлов и упаковку.
Нет. Лимит не означает автоматическую компенсацию. Решение зависит от условий доставки, товаров, документов и результатов рассмотрения.
Если уже получили компенсацию, возврат денег или замену от другой стороны, до заполнения формы обратитесь в поддержку. Не подтверждайте отсутствие возмещения, если оно было. Если возмещение поступило после подачи Claim, сообщите Shopogolic.