We use cookies to improve your shopping experience. If you'd like to continue exploring our site, please accept our Cookie Policy. Read more

Инструкция пользователя

Здравствуй, шопоголик!

Мы рады приветствовать вас на нашем сайте! Воспользуйтесь этой короткой инструкцией, чтобы разобраться в схеме работы системы и приступить к шопингу. Это займёт не более 5 минут.

 

Регистрация!

 

Нажмите кнопку РЕГИСТРАЦИЯ, заполните необходимые данные. Затем проверьте почту, на которую вам придет письмо подтверждение. Если письма не появилось в течение 5 минут, проверьте папку «Спам». Пройдите по ссылке из письма и активируйте личный кабинет. В конце вам необходимо заполнить свой ПРОФИЛЬ и ВЕРИФИЦИРОВАТЬ АККАУНТ

 

 

Поля для заполнения:

  • ФИО на русском языке
  • Данные гражданского паспорта или, если его нет, удостоверения личности (необходимы для прохождения таможни и верификации)
  • Ваш телефон с кодом города
  • Ваш адрес на русском языке (чтобы мы могли доставить посылку)
  • Если вы планируете дорогие покупки или отправку коммерции, приложите копию паспорта.

 

Указанный вами адрес в дальнейшем можно использовать для отправки ваших посылок. Если вы хотите выслать посылку другому получателю, то зайдите в АДРЕСНУЮ КНИГУ (слева в вашем профиле) и нажмите ДОБАВИТЬ АДРЕС.

 

 

После заполнения всех данных нажмите СОХРАНИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ. На вашу почту придет письмо с подтверждением верификации. Теперь вы можете использовать виртуальный адрес для покупок.

В НАСТРОЙКАХ ПРОФИЛЯ вы можете изменить свой аватар. Слева под своим именем, вы увидите присвоенные вам номер клиента (ID SH11111) и статус в программе лояльности.

Регистрация завершена, профиль создан! Давайте посмотрим, как создавать заказы и использовать ваш адрес.

 

Как создать заказ, чтобы мы его выкупили

 

Зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку ЗАКАЗЫ. Выберите страну, из которой планируете совершить покупки и нажмите СОЗДАТЬ ЗАКАЗ.

 

 

Поля для заполнения:

  • Название заказа (необязательное поле, если у вас много заказов, вы можете их таким образом группировать) 
  • Ссылка на товар (в интернет-магазине или аукционе)
  • Описание (название товара)
  • Артикул (у товаров с аукционов артикулом являются последние цифры в строке браузера)
  • Цвет, размер (нужные вам параметры товара)
  • Цена (для Англии – в фунтах, для стран Европы – в евро) как указана в магазине за 1 шт
  • Количество (сколько штук)
  • Доставка до склада (стоимость доставки от продавца до нас, найти информацию нужно в магазине, в котором вы делаете заказ)
  • Комментарий (необязательное поле, сюда вы можете внести скидочный промо-код или дать указания к выкупу)

 

Вы можете редактировать заказ, если он еще не оплачен. Для быстрого перехода к заказу нажмите значок КОРЗИНА справа вверху. Всем заказам на выкуп присваивается префикс OR (order), чтобы при формировании посылки на отправку вы смогли быстро ориентироваться.

После указания всех данных о товаре, вы можете сразу его оплатить, и наша команда выкупит его в самый короткий срок. При необходимости оператор позвонит вам для уточнения деталей или напишет сообщение.

Основные статусы заказов:

  • ОТМЕНЕН
    (причины отмены:
    - позиции или заданного количества нет в наличии;
    - часть данных не заполнена, либо нет ссылки на товар;
    - магазин не может выслать на наш адрес).
  • ОПЛАЧЕН
    (мы выкупим заказ и пришлём вам уведомление на имейл)
  • В ОЖИДАНИИ
    (необходимо уточнить детали заказа у клиента)
  • ВЫПОЛНЕНО
    (заказ выкуплен и через 2-3 дня поступит на склад,
    иногда дольше – зависит от условий продавца)
  • НА СКЛАДЕ
    (заказ поступил к нам на склад, и вам необходимо
    сформировать посылку на отправку)
  • ОТПРАВЛЕНО
    (в течение нескольких дней в вашем личном кабинете
    появится трек-номер для отслеживания посылки).

 

Как самостоятельно покупать на виртуальный адрес

 

После верификации вам будут доступны адреса для покупок в Англии, Европе, США и Израиле.

Вы сможете покупать почти в любых магазинах, которые принимают карты банков СНГ и PayPal, а также billing address (адрес плательщика) РФ или СНГ. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами использования виртуального адреса в Англии и в Германии, чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем с заказами. Всем заказам на виртуальный адрес в системе автоматически присваивается префикс MF (mailforwarding).

Ваш заказ будет доставлен на наш склад в течение 2 – 5 дней. После того, как ваш заказ будет доставлен, вы получите уведомление на электронную почту с указанием веса вашего заказа, названием магазина и инструкциями. После этого вы сможете сформировать посылку на отправку. 

Вы также сможете объединить заказы, купленные через нас и самостоятельно, на виртуальный адрес для экономии – это бесплатно. Все заказы (в том числе и MF-заказы) имеют своё меню, которое вы можете использовать для выбора дополнительных услуг или заполнения декларации. На этом этапе вы можете также заказать дополнительные услуги, например фото или проверку товара, если это необходимо:

Дополнительные услуги

Все услуги хранятся в разделе УСЛУГИ, чтобы вы всегда могли к ним вернуться. 

✓ Страховка – укажите сумму, на которую вы хотите застраховать посылку.
✓ Дополнительная упаковка посылки – рекомендуется для всех хрупких товаров, стекла, керамики, техники и гаджетов.
✓ Удаление вешалок и всей лишней упаковки – помогает снизить вес и объем посылки, иногда существенно.
✓ Фото и проверка товара.
✓ Возврат* заказа обратно в магазин.

* Вы можете вернуть товар, если магазин поддерживает такую услугу. Если вы купили товар на аукционе у частного лица, к сожалению, вернуть его нельзя. Мы рекомендуем проверять размеры одежды несколько раз, чтобы впоследствии избежать недоразумений. В случае, если возврат товара в магазин возможен, все расходы, связанные с возвратом, оплачиваются заказчиком, т.е вами. В случае замены товара, почтовые расходы и комиссия также ложатся на вас.

Как сформировать посылку на отправку

 

Зайдите в раздел ЗАКАЗЫ, отметьте галочками те, которые хотите отправить, и нажмите СФОРМИРОВАТЬ ПОСЫЛКУ. Теперь вам необходимо заполнить декларацию и выбрать способ отправки. Обратите внимание, что на экспресс-отправление декларация заполняется иначе. Также вы можете написать любые пожелания по упаковке посылки в графе «Комментарии». Мы упакуем вашу посылку за пару дней, после чего вам будет выставлен общий счет за посылку, где будет указан весь перечень оказанных услуг. Точный вес посылки может уменьшиться или вырасти в зависимости от объема, веса или дополнительной упаковки. Мы стараемся, чтобы все посылки были как можно меньше. Если ваша посылка существенно выросла в весе, значит вы выбрали метод отправки через авиа и объем посылки выше чем ее фактический вес. * Что такое объемный вес и когда он учитывается?

 

 

 

Счета для оплаты

 

Наша система автоматически создает счета на оплату за услуги выкупа заказа или отправку посылки.

  • Для заказа на выкуп счет будет выставляться за сам заказ + наша комиссия + комиссия платежной системы.
  • В счет за посылку будут включаться все оказанные услуги: фото, проверка товара, дополнительная упаковка и т.д. Это будет отображено в счетах.
  • Мы принимаем к оплате карты всех банков мира, PayPal, а также банковские переводы для крупных платежей. Способы оплаты.

 

Отслеживание посылки

 

Через некоторое время после того, как вы оплатили доставку посылки, у вас в кабинете будет виден трек-номер (номер отслеживания). Нажмите на него, чтобы отслеживать посылку в системе Shopogolic.net или на сайте почты или курьера.

  • Крупногабаритные посылки, отправленные методом Cargo, могут не отслеживаться длительное время. Они прибывают в терминал в стране назначения, после чего с вами связывается курьерская компания и предлагает свои услуги по доставке груза к вам домой.
  • Некоторые виды доставки начинают отслеживания не сразу, а через несколько дней. Поэтому, если посылка не отслеживается, не торопитесь писать в техподдержку. Возможно, что отслеживание начнется уже через час.

 

Мы очень радуемся, когда наши клиенты получают посылки. Но мы становимся по-настоящему счастливы, когда вы присылаете фото ваших посылок нам на почту или оставляете отзывы о нас. За каждый отзыв, оставленный на сайте, мы вручим вам небольшой бонус в виде скидки или подарка, который войдет в следующую посылку.

Помните: чем больше вы отправляете посылок и оставляете отзывов в блоге, на форумах или социальных сетях, тем выше шанс получить подарки и скидки на все услуги в программе лояльности!

На этом наша экскурсия подходит к концу. Надеемся, что теперь делать покупки за рубежом вам стало проще. Спасибо за то, что вы с нами!